Un nuevo concepto de Call Center: Sencillez, independencia, flexibidad y robusted.

• Aplicación unificada para gestionar el flujo de llamadas tanto entrantes como salientes.
• Sencillez a la hora de crear campañas y argumentarios, flexibilidad a la hora de adaptarse a la producción.
• Toda la tecnología CTI de última generación a su disposión.
• Agentes "in-situ" y remotos preparados para trabajar de forma nativa con Asterisk, control de estados del Call Center.
• Homologado para trabajar con los mejores CRM/ERP del mercado internacional.
• El producto ideal para trabajar en ambientes de VPN debido a la optimización del flujo de información.

Innovación y fiabilidad para conseguir sinergias:

• Aumentar la productividad de su contact center.
• Optimización del retorno de inversión.
• Control de la fuerza de trabajo.
• Independizar el método y flujo de trabajo de las personas que lo ejecutan.
• Sencillez y flexibilidad a la hora de adaptarse a la producción.
• Analizar de una manera eficaz toda la información. Esta herramienta es fundamental para la toma de decisiones complejas.

Performance:

AREA	FEATURE
Connector	Configuración de acciones por contexto y tipo de llamada
Connector	Envió de mensaje vía socket con los siguientes parámetros: callerid, extensión, agente, uniqueid, phoneid, contexto, colas y variables de Asterisk.
Connector	Apertura de URL con los siguientes parámetros: callerid, extensión, agente, uniqueid, phoneid, contexto, colas y variables de Asterisk.
Connector	Comunicación mediante webservice con los siguientes parámetros: callerid, extensión, agente, uniqueid, phoneid, contexto, colas y variables de Asterisk.
Contacts	Añadir, borrar y modificar contactos bajo privilegios.
Contacts	Pasarela para interconectar el directorio corporativo centralizado.
Contacts	Integración con Thunderbird.
Contacts	Integración con Outlook.
Desktop Assistant	Chat interno entre Dialapplets. (Coaching).
Desktop Assistant	Notificación de eventos. Mensajes mediante ventana emergente a los usuarios.
Desktop Assistant	Desvío al contestador.
Desktop Assistant	Búsqueda rápida de extensiones, agentes y clientes.
Desktop Assistant	Agentes. Logueo de los agentes a las extensiones.
Desktop Assistant	Prefijo telefónico.
Desktop Assistant	Transferencia ciega.
Desktop Assistant	Transferencia atendida.
Desktop Assistant	Llamar al número que hay en el portapapeles.
Desktop Assistant	Quick Call.
Desktop Assistant	Click for voice mail.
Desktop Assistant	Click to e-mail.
Desktop Assistant	Click to call.
Desktop Assistant	Copy to call.
Dialer	Modificación de campañas en tiempo real
Dialer	Creación de campañas por prioridades
Dialer	Multi-campaña y multi-usuario
Dialer	Configuración de campañas por día de la semana y franja horaria.
Dialer	Predictive Dialer
Dialer	Power Dialer Auto.
Dialer	Motivos de pausa en campaña
Dialer	Búsqueda y borrado de teléfonos en caliente
Dialer	Notificación del tiempo de descanso on-line al agente
Dialer	Agendar llamadas.
Dialer	Agendar llamadas a otros usuarios
Dialer	Asociación de argumentarios internos y externos.
Dialer	Power Dialer Manual
Metrics	Detalle de las llamadas en una fecha y una hora.
Metrics	Descansos por agente.
Metrics	Exportación de datos a web, impresión y csv.
Metrics	Duración media de las llamadas por agente.
Metrics	Detalle de las llamadas perdidas en una fecha y hora.
Metrics	Número de agentes disponibles.
Metrics	Tiempo de espera entre llamadas por día de la semana.
Metrics	Registro de llamadas.
Metrics	Ranking de llamadas por cola.
Metrics	Tiempo medio de respuesta por agente.
Metrics	Detalle de las llamadas salientes en una fecha y hora.
Metrics	Detalle de las llamadas sin respuesta en una fecha y hora.
Metrics	Llamadas entrantes contestadas. (Campañas de emisión)
Metrics	Cuadro de mandos de los agentes.
Metrics	Duración en cada estado por usuario.
Metrics	Árbol de las respuestas del workflow. (Campañas de Emisión)
Metrics	Ranking de utilización de agentes. ( Campañas de emisión)
Metrics	Duración de llamada por agente, campaña y acumulado. (Campaña de emisión)
Metrics	Detalle de las respuestas del workflow. (Campañas de emisión)
Metrics	Llamadas atendidas automáticamente. (Campaña de emisión)
Metrics	Llamadas sin respuesta por agente. (Campañas de emisión)
Metrics	LLamadas salientes por agente. (Campaña de emisión)
Metrics	Llamadas completadas. (Campañas de emisión)
Metrics	Tiempo hablado por jornada trabajada.
Metrics	Tiempo total en descansos.
Metrics	Plantilla vertical de respuestas de argumentarios. (Campañas de emisión)
Metrics	Promedio / mínimo / máximo de tiempos de espera entre llamadas al día.
Metrics	Tiempo de espera entre llamadas por hora.
Metrics	Promedio / mínimo / máximo de duración de las llamadas por día de la semana.
Metrics	Número de llamadas completadas.
Monitoring	Agentes conectados.
Monitoring	Llamadas atendidas automáticamente.
Monitoring	Capturar llamadas en colas.
Monitoring	Monitorización de agentes en colas.
Monitoring	Duración de la llamada en tiempo real.
Monitoring	Estado de las extensiones.
Monitoring	Hora de entrada, salida y descansos de los agentes.
Monitoring	Número de llamadas salientes.
Monitoring	Número de llamadas entrantes.
Monitoring	Llamadas salientes y entrantes en curso.
Monitoring	Tiempo de espera.
Monitoring	Llamadas lanzadas.
Monitoring	Llamadas descolgadas.
Monitoring	Llamadas en proceso.
Monitoring	Llamadas reprogramadas.
Monitoring	Susurrar llamadas en curso.
Monitoring	Llamadas fax.
Monitoring	Agentes disponibles por campaña.
Monitoring	Llamadas Buzón de voz.
Monitoring	Llamadas pendientes de tramitar.
Monitoring	Llamadas con error.
Monitoring	Llamadas congestion
Monitoring	Llamadas rechazadas.
Monitoring	Llamadas sin respuesta.
Monitoring	Llamadas completadas.
Others	Disponible en inglés, español y alemán.
Others	Tecnología multipanel, DockWidget
Others	Múltiples Asterisk Manager.
Others	Posibilidad de capturar la extensión IP
Others	Creación, modificación y borrado de usuarios.
Others	Configuración centralizada XML.
Others	Backup diario de la base de datos.
Recording	Panel de grabación
Recording	Búsqueda de grabación por fecha inicial de la llamada.
Recording	Búsqueda grabación por el agente de la llamada.
Recording	Búsqueda de grabación por duración de la llamada.
Recording	Búsqueda grabación por origen de la llamada.
Recording	Grabación bajo demanda
Recording	Grabación automática
Recording	Búsqueda de grabación por destino de llamada.
Reports	Búsqueda de llamadas por duración de la llamada.
Reports	Búsqueda de llamadas por rango de fechas.
Reports	Búsqueda de llamadas por campaña.
Reports	Búsqueda de llamadas por estado.
Reports	Búsqueda de llamadas por fecha inical de la llamada.
Reports	Búsqueda de llamadas por el agente de la llamada.
Reports	Búsqueda de llamadas por destino de la llamada.
Reports	Búsqueda de llamadas por origen de la llamada.
Reports	Panel de llamadas
Screen Pop Up	Empresa.
Screen Pop Up	Caller id.
Screen Pop Up	Nombre y apellidos.
Screen Pop Up	Frase de bienvenida.
Screen Pop Up	Segundos sin coger el teléfono.
Screen Pop Up	Tipo de llamada.
Screen Pop Up	Foto o logo corporativo.
Workflow	Creación de informes dinámicos de finales de capañas.
Workflow	Creación de check box, radio button, select y text area.
Workflow	Volver a llamar, selección por fecha y hora.
Workflow	Integración con aplicaciones terceras mediante pasarela.
Workflow	Histórico de llamadas anteriores.
Workflow	Decisiones estáticas o dinámicas
Workflow	Alta y modificación de workflow en caliente mediante interface web.
Workflow	Capacidad de asociar workflow con campañas.

Si desea más información sobre DialApplet y el valor añadido que puede suponer en sus integraciones de Asterisk envíenos un e-mail a sales@dialapplet.com.