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Call Center Blog de DialApplet - www.dialapplet.com

Softphone o Hardphone ¿Cuál es el adecuado?

Softphone-Hardphone es uno de los muchos enfrentamientos que puede encontrar un Call Center y muchos se preguntarán "¿cuál es el adecuado para mi call center?" para conocer la mejor opción e invertir en el mejor sistema.

A pesar de que los Hardphone siguen creciendo cada año como la opción más elegida por las empresas, los Softphone han empezado a convertirse poco a poco en un favorito para los lugares de trabajo. Para ayudaros a tomar una decisión, vamos a exponer en este post los PROS y CONTRAS de cada uno de los teléfonos VOIP enfrentados , Softphone vs Hardphone.

Un softphone es un software para la computadora que permite realizar llamadas, a través de Internet, a otros softphones o teléfonos convencionales utilizando VOIP.

PROS y CONTRAS de los Softphones

 Instalación rápida                

 Bajo costo 

 Sencillez en el uso y mantenimiento

 Mayor flexibilidad

 Mayor Portabilidad

 Mayor movibilidad

 Buena solución para los que trabajan desde casa

 Permite marcación alfanumérica

 Posibilidad de realizar llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet

 Ciclo de vida más largo que los Hardphones

 La calidad del audio depende varios factores como son el ancho de banda limitado y la utilización de recursos por parte de las aplicaciones.

↓ Generalmente dependen del procesador del Host para la cancelación de ECO 

↓ Fiabilidad de tiempo de actividad: muchos factores más allá del centro de llamadas de control pueden contribuir a tiempos de inactividad

↓ Marcación en caso de emergencia, como por ejemplo , llamar al 112 / 911 es más costosa en tiempo ya que requiere varios pasos para realizar dicha llamada

↓ Requieren kit de manos libres con el fin de escuchar y responder llamadas

 

 Un hardphone es un teléfono de escritorio que utiliza VOIP para realizar y recibir llamadas

  Servicio confiable
√  Buena calidad de voz
√  Facilidad para realizar llamadas en casos de emergencia (ejemplo 112)
√  Suelen incluir DSP de cancelación de eco
√  Los empleados están familiarizados con su uso, por lo tanto requiere poca o ninguna habilidad técnica para utilizarlo. 
↓ Costo más alto
↓ Instalación más complicada
↓ Instalación costosa de los teléfonos físicos a los agentes que trabajan desde casa
↓ Ciclo de vida más corto 

 

Ambos sistemas, Softphones y Hardphones, tienen su parte de pros y contras. Ahora depende de vosotros elegir la mejor opción que se adapte a las necesidades de la empresa. ¿Con cuál te quedas?

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Redes sociales, la pareja perfecta para su Contact Center

Actualmente, tener un perfil o página de su empresa en las redes sociales se ha convertido en algo imprescindible, necesario  para mantenerse al día de lo que los clientes dicen sobre ella, ofrecer un servicio o soporte cercano y estar un paso delante o en la misma línea que la competencia.

¿Y esto se podría aplicar en la industria de los Call Centers/Contact Centers?

Por supuesto que sí. Las reglas del juego siguen siendo las mismas, pero el campo donde se juega cambia cada día adaptándose al cambio constante del mercado actual.

Las redes sociales son ahora una potente herramienta de marketing, captación y atención al cliente para las empresas, incluidas las de call center y contact center.

El cliente demanda cada vez más un servicio  rápido, cercano y simple y exige más formas de contacto con la empresa. La integración de las redes sociales en el Call Center o Contact Center permitirá justamente eso, tener al cliente más satisfecho ya que dispondrá de más opciones de contacto de una forma inmediata, directa y desde un entorno familiar para él.

Por lo tanto, la inclusión de las redes sociales como un canal de su call center o contact center mejorará las comunicaciones con los clientes que ya son asegurados como los nuevos potenciales.

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Sale of ecological oranges with Call Center Software DialApplet

Naranjas Ché automates the telephone management with our call center platform. With more than 10,000 customers, located in Sagunto (Valencia) it is dedicated to the sale of organic oranges to the final consumer, they do it through Internet, from their website www.naranjasche.com and combine new technologies with the tradition of organic farming, selling throughout the national territory.

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Native support Vtiger

Different personalities from the world of Call Centers and Consulting have echoed the following news regarding the successful integration of DialApplet and the Vtiger CRM.

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