Menu

Software para call center y contact centers

 Portada Dialapplet

Sabemos adaptarnos a las necesidades de su call center

Por ello disponemos de 3 tipos de configuraciones de nuestro software de call center y contact center:

En su empresa

La forma tradicional de adquirir tecnología, nuestra solución Call Center estará instalado en su infraestructura.

Hibrida

Su centralita Asterisk reside en sus instalaciones, mientras que toda nuestra solución reside en nuestros Data Centers.

Nube

Usted sólo paga por lo que consume. Tanto la centralita como la solución software para Call Center reside en nuestros Data Centers, conectándose de una forma segura a nuestra nube.

Facilidad de uso en sus interacciones de call center

La gestión de nuestro software para call center resulta intuitiva, facilitando la usabilidad mediante una herramienta web: simplicidad a la
hora de crear o configurar campañas predictivas, progresivas, argumentarios o IVR.

Productividad

Los tiempos de administración, descansos o trámites de los agentes son totalmente configurables. Distintos modos de rellamadas automáticas en casos de no contactación como lo son por retrasos, por franjas horarias o combinado por tipificación del agente. Alertas automáticas a los agentes según parámetros de negocio.

 

Escalabilidad

DialApplet le permite crecer de una forma sencilla en todos los niveles: costes, infraestructura, integración con terceras aplicaciones o los canales gestionados. Todo ello desde una única interfaz web de administración, gestión y reporting de call center.

Sencillez en su contact center

La aplicación permite la gestión on-line y rápida de los cuadros de mandos, informes y monitorización. Con
un simple click podrá realizar: Auditorías, espionajes, susurros o intrusiones en tiempo real de los agentes.

Posibilidad de realizar, modificar y clonar argumentarios mediante una interfaz web intuitiva, así como disponer
de distintos perfiles de usuario; esto es sólo un ejemplo de como nuestra herramienta se adapta fácilmente a
las necesidades de su negocio.

Control de costes en su plataforma de call center

Gracias a que podrá tarificar todos los parámetros de su call center: agentes por niveles, llamadas entrantes, llamadas salientes, costes de circuito, mail o sms. Disponiendo toda la información acerca de sus costes en tiempo real. En todos los tipos negocio de call center: cobranza, telemarketing, atención al cliente, help desk o entrevistas telefónicas.
 

call-center-software-campaign-manager-Ipad

Consiga una presencia omnicanal, mediante un único software para contact center

Más oportunidades, más clientes y más ingresos.

Nuestro secreto:  una solución software global, con máximas prestaciones, unido con un servicio de atención al cliente que se adapta a sus necesidades. Nuestros usuarios hablan sobre nosotros ...

Cesar Otero
Director IT - Tiendas Conexion, España

"Me ayudan a gestionar diariamente más de 600 posiciones, gracias a su flexibilidad nos podemos adaptar rápidamente a las peticiones de mis clientes.
Rudi Damveld
Senior Adviseur - KPN/Getronics, Holanda

"Sin duda, es el software de Call Center con más alta rentabilidad del mercado. Me impresionó conocer sus métodos de trabajo en sus instalaciones."
Jaime Herrera
Lider de monitoreo Synapsis - Colombia

"Creo que la mejor cualidad de Dialapplet es su escalabilidad, es un sistema que se ha adaptado a todas nuestras demandas sin perder la calidad, el sistema se ha adaptado a todas las exigencias  que nos hacen nuestros clientes."
 

 

Alfred Chong
CEO, Astiostech Sdn. Bhd., Malasia

"Conocer DialApplet ha sido un gran descubrimiento para nosotros. DialApplet es una completa solución de contact center y encajó a la perfección en nuestra estrategia de presentar una solución integral al mercado asiático."
Alex Kunle
CTO - VOGO Technologies, Nigeria

"Instalar Call Centers en una región como África se convierte en una aventura. El soporte de DialApplet siempre ha sido excepcional, adaptándose siempre a la problemática de la región"
Rafael Marañón
System Design- MIT, EE.UU

"La evolución que está teniendo DialApplet es impresionante. Llama la atención la forma en que se ha adaptado a las nuevas necesidades del Call Center."
 
¿Hacemos una Demo y lo vemos en Producción?