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Venta de Naranjas Ecológicas con el software de Call Center Dialapplet.

Naranjas Ché automatiza la gestión telefónica gracias a nuestra plataforma de call center. Con más de 10000 clientes, situada en Sagunto (Valencia) se dedica a la venta de naranjas ecológicas  al consumidor final, lo hacen a través de Internet, desde su web www.naranjasche.com, combinan las nuevas tecnologías con la tradición de la agricualtura ecológica, vendiendo a todo el territorio nacional.

Desde Naranjas Ché  D. Guillermo Antelo indica: “A pesar de que nuestra web hace parte del trabajo, el teléfono es un instrumento fundamental:

-      Consultas de nuevos clientes, preguntando sobre variedades de cítricos, precios, transporte, solución de dudas que surgen al navegar por la página en internet, etc.

-      Llamadas directas para comprar naranjas, clementinas o limones.

-      Servicio de atención al cliente para solución de incidencias de transporte, horario de entrega.

Naranjas de Valencia

El Sr. Antelo nos describe el antes y el después de Dialapplet:

-      Antes, se perdían un 30% de las llamadas que además no eran devueltas, ahora esta cifra se ha rebajado a un 10% y devolvemos el 95% de las llamadas no contestadas.

-      En plena temporada el teléfono nos desbordaba, teníamos que destinar un par de personas de otras áreas a las llamadas, esto nos creaba otros cuellos de botella en administración, ahora podemos gestionarlo de forma eficiente.

-      Perdíamos una media de un minuto y medio por llamada, tomando datos, abriendo la ficha del cliente, etc. Ahora esta operación esta hecha en 1 segundo.

Desde DialApplet Sergio Aparicio, CEO de DialApplet comenta: “Es un placer trabajar con Naranjas Ché y ayudar a PYMES a optimizar sus ventas y ofrecerles una máxima eficiencia en la automatización del proceso de ventas, gracias a los marcadores que ofrece nuestra plataforma como Predictivo y Progresivo.”

Este caso de éxito es un claro ejemplo que el teléfono sigue siendo una de las principales herramientas de comunicación con clientes y proveedores en la empresa. La tecnología seguirá evolucionando, pero las llamadas seguirán como elemento clave de conexión, la riqueza de una conversación oral (expresiones, entonación, etc.) no se logra con los mensajes de texto y el ser humano es social por naturaleza.

Donde el departamento de atención al cliente y/o ventas vía telefónica, se escenifica en el call center, consumiendo recursos humanos, por ello es tan importante su optimización, no solo las grandes empresas pueden beneficiarse de las ventajas que las soluciones de software para call center innovadoras como Dialapplet. Sino como en este caso de éxito de Naranjas Ché, pequeñas y medianas empresas pueden tener tecnología puntera de alta rentabilidad y que incrementa las ventas de la organización.

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