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CAC Abogados elige a DialApplet como proveedor de soluciones de call center.

La empresa de gestión de recobro colombiana instala la versión Call Center Suite de DialApplet para mejorar el ratio de cobro de sus clientes.

 CAC Abogados, con delegaciones en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla y más de 150 puestos, es líder en el sector de las compañías consultoras y administradoras de cartera. Poseen una alta especialización, cuentan con un  ciclo de recuperación de cobro basado en 4 etapas Preventiva, Administrativa, Prejurídica y Jurídica, además de la gestión integral de la calidad basada en la Norma ISO 9001:2008 y certificada por Bureau Veritas Certification.
Antes de realizar este anuncio, CAC Abogados  ha estado probando las soluciones de call center de DialApplet en su central en Bogotá, con el objetivo de entrenar  al personal e interactuar con las aplicaciones de terceros de sus clientes. En palabra de Vicente Cervera : “ Gracias a DialApplet hemos conseguido automatizar todas las procesos de recobros, una parte fundamental ha sido la rapidez con la que hemos conseguido actualizar de forma automática las base de datos de nuestro clientes” . Por otro lado añade: “La rapidez en la resolución de problemas en la implementación ha sido clave”.

La gestión de proyecto la realizó la empresa colombiana, especialidad en servicios de Voip, SETIC LTDA. Javier Alfonso Cocunubo, director de ingeniería, señala: “La cercanía de DialApplet ha sido clave, en todo momento han estado pendientes a las necesidades del proyecto, adaptándose a los requerimientos. Cabe destacar el apoyo recibido tanto en la fase preventa, acudiendo representantes de DialApplet venidos de España al cliente, como en la postventa, adaptándose a los distintos husos horarios”.

Desde DialApplet, Enrique Arlandis, responsable técnico de las soluciones de call center indica: “La facilidad de integrarnos con terceras aplicaciones gracias a nuestra API basada en webservice y nuestro soporte remoto han sido claves en el éxito del proyecto.”

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