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¿ Por qué mover su Call Center o Contact Center a la nube ?

call center cloud

Seguramente, como la mayoría de las empresas, ya está usando servicios en nube y está cosechando los beneficios que ofrece.

Ha reducido los costos por mudarse a un bajo gasto operativo, ha reducido o eliminado los costes asociados a una aplicación local y ha conseguido un nuevo nivel de flexibilidad y escalabilidad que permite ser más sensible al mercado actual.

Entonces, ¿por qué no mover su call center o contact center a la nube?

Moviendo sus tecnologías de contact centers a la nube puede transformar su call center de un centro de costos a una fuente de ingresos. Además de los beneficios financieros, la tecnología que le ofrece le permitirá dedicar más tiempo y recursos a la optimización de sus servicios a través de múltiples canales y realizar nuevas oportunidades de negocio. Puede permitir comprometerse verdaderamente con clientes, construyendo relaciones que benefician tanto a usted como a ellos.

La tasa de crecimiento de este sector ha sido notable en los últimos años. De sólo un 2.2 en 2008 de call centers con infraestructura en la nube, el mercado ha crecido un 35% aproximadamente en 2013.

Aquí le presentamos las 10 razones más importantes por las que mover su Call Center a la nube:

  1. Sin hardware requerido.
  2. Sin gastos de actualización.
  3. Sin inversión inicial. 
  4. Facilidad y simplicidad en las integraciones.
  5. Agentes distribuidos. 
  6. Demanda escalable.
  7. Implementación rápida.
  8. Pago según consumo.
  9. Flexibilidad en cambios del tamaño del Call Center.
  10. Reducción de costes de mantenimiento.

Por estas razones básicas y muchas más, los Call Center y Contact Center se están dando cuenta que moverse a la nube es una alternativa muy atractiva.

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