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El origen del Call Center

El origen del Call Center está vinculado a la invención del teléfono y al concepto de la central telefónica, que apareció por primera vez cuando Bell instaló en New Haven aparatos telefónicos conectados a una central telefónica para que varios clientes lo utilizaran de forma simultánea.

En 1881, año en el que el pastelero berlinés KRANLER ofreció por teléfono sus dulces fabricados, podemos decir que nació el Telemarketing , pero realmente no se puso en marcha una campaña de telemarketing hasta 1962.

Ese año, la empresa Ford encargó una campaña para contactar a 20.000.000 personas y conseguir entrevistas para sus vendedores. Mediante dicha campaña las ventas de Ford aumentaron de forma considerable.

Respecto España, el origen de los Call Center está unido al boom de la telefonía móvil con Movistar, Airtel y Amena.

Analizando los Call Center desde su origen hasta hoy en día, podemos decir que el sector de los Call Center ha experimentado un gran crecimiento. Gracias al avance de la tecnología y de las herramientas especializadas, los Call Center pueden ofrecer un servicio en tiempo real a los clientes, cumpliendo así su demanda e incrementando también sus ventas.

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