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Redes sociales, la pareja perfecta para su Contact Center

Actualmente, tener un perfil o página de su empresa en las redes sociales se ha convertido en algo imprescindible, necesario  para mantenerse al día de lo que los clientes dicen sobre ella, ofrecer un servicio o soporte cercano y estar un paso delante o en la misma línea que la competencia.

¿Y esto se podría aplicar en la industria de los Call Centers/Contact Centers?

Por supuesto que sí. Las reglas del juego siguen siendo las mismas, pero el campo donde se juega cambia cada día adaptándose al cambio constante del mercado actual.

Las redes sociales son ahora una potente herramienta de marketing, captación y atención al cliente para las empresas, incluidas las de call center y contact center.

El cliente demanda cada vez más un servicio  rápido, cercano y simple y exige más formas de contacto con la empresa. La integración de las redes sociales en el Call Center o Contact Center permitirá justamente eso, tener al cliente más satisfecho ya que dispondrá de más opciones de contacto de una forma inmediata, directa y desde un entorno familiar para él.

Por lo tanto, la inclusión de las redes sociales como un canal de su call center o contact center mejorará las comunicaciones con los clientes que ya son asegurados como los nuevos potenciales.

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