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Softphone o Hardphone ¿Cuál es el adecuado?

Softphone-Hardphone es uno de los muchos enfrentamientos que puede encontrar un Call Center y muchos se preguntarán "¿cuál es el adecuado para mi call center?" para conocer la mejor opción e invertir en el mejor sistema.

A pesar de que los Hardphone siguen creciendo cada año como la opción más elegida por las empresas, los Softphone han empezado a convertirse poco a poco en un favorito para los lugares de trabajo. Para ayudaros a tomar una decisión, vamos a exponer en este post los PROS y CONTRAS de cada uno de los teléfonos VOIP enfrentados , Softphone vs Hardphone.

Un softphone es un software para la computadora que permite realizar llamadas, a través de Internet, a otros softphones o teléfonos convencionales utilizando VOIP.

PROS y CONTRAS de los Softphones

 Instalación rápida                

 Bajo costo 

 Sencillez en el uso y mantenimiento

 Mayor flexibilidad

 Mayor Portabilidad

 Mayor movibilidad

 Buena solución para los que trabajan desde casa

 Permite marcación alfanumérica

 Posibilidad de realizar llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet

 Ciclo de vida más largo que los Hardphones

 La calidad del audio depende varios factores como son el ancho de banda limitado y la utilización de recursos por parte de las aplicaciones.

↓ Generalmente dependen del procesador del Host para la cancelación de ECO 

↓ Fiabilidad de tiempo de actividad: muchos factores más allá del centro de llamadas de control pueden contribuir a tiempos de inactividad

↓ Marcación en caso de emergencia, como por ejemplo , llamar al 112 / 911 es más costosa en tiempo ya que requiere varios pasos para realizar dicha llamada

↓ Requieren kit de manos libres con el fin de escuchar y responder llamadas

 

 Un hardphone es un teléfono de escritorio que utiliza VOIP para realizar y recibir llamadas

  Servicio confiable
√  Buena calidad de voz
√  Facilidad para realizar llamadas en casos de emergencia (ejemplo 112)
√  Suelen incluir DSP de cancelación de eco
√  Los empleados están familiarizados con su uso, por lo tanto requiere poca o ninguna habilidad técnica para utilizarlo. 
↓ Costo más alto
↓ Instalación más complicada
↓ Instalación costosa de los teléfonos físicos a los agentes que trabajan desde casa
↓ Ciclo de vida más corto 

 

Ambos sistemas, Softphones y Hardphones, tienen su parte de pros y contras. Ahora depende de vosotros elegir la mejor opción que se adapte a las necesidades de la empresa. ¿Con cuál te quedas?

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