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Caso de Éxito

sierra nevadaCetursa Sierra Nevada ha quedado finalista en el Salón Internacional de las Tecnologías de la Información de Madrid (SITI/asLAN) como Caso de Éxito “innovador y ejemplar” en la optimización de recursos a través de servicios unificados de telefonía y mensajería IP.

Cetursa ha logrado hacer una renovación de los servicios de voz y mensajería del Callcenter y administrativos de manera no traumática, ni socialmente (usuarios), ni tecnológicamente, ni financieramente.

Con esta nueva plataforma, Cetursa ha conseguido disponer de un sistema de servicios de voz y mensajería unificados, donde las llamadas entran por la central y se distribuyen de manera óptima entre los agentes, permitiendo la monitorización de las mismas en tiempo real.

El despliegue de esta solución es sencilla y no ha supuesto ningún inconveniente en su integración con los demás sistemas de la estación que ha mejorado la gestión de la misma.

Esta distinción destaca el avanzado sistema bajo la plataforma DialApplet Call Center Suite perfectamente integrado con las herramientas existentes y preparado para el futuro con una tecnología que le permite ser socialmente comprometido con la armonización familia-trabajo.

La solución:

  • Centralita: VoipFutura Call Center.
  • CTI: DialApplet Call Center Suite.
  • ACD: DialApplet Call Center Suite.
  • Backoffice: Forfaitnet.

Lo más destacado de esta novedosa iniciativa son sus funcionalidades innovadoras que garantizan eficacia en su puesta en marcha, considerable ahorro en la factura telefónica y, sobre todo, gestión sencilla e integración total de los servicios de la estación.

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