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El Teatro Real selecciona la tecnología de DialApplet

La opera de Madrid ha elegido la solución Call Center Suite para optimizar servicio y reducir costos de su centro de atención al cliente. Uno de los puntos claves ha sido la capacidad de la solución de gestionar picos de llamadas y monitorización de llamadas en colas. Esto ha sido crucial debido a la naturaleza del Real, la venta de entrada y abonos esta  focalizada en días concretos.


Gracias a DialApplet se reducirá el tiempo de identificación del cliente a "0" y el destinado a labores administrativas sufrirá un drástico recorte debido a que la ficha con los datos del cliente se ejecuta en tiempo real al sonar el teléfono.
Otro punto a importante del proyecto, ha sido la facilidad de integrar el software DialApplet con su centralita existente VoipFutura de Mildmac (Basada en Asterisk) y su sistema de gestión de ventas de tickets.

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