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Dialapplet e Ydilmex firman un acuerdo estratégico para México

Ydilmex y Dialapplet establecieron una alianza en torno a la distribución de soluciones de Contact Center basadas en Asterisk. Como parte de este acuerdo, Ydilmex promoverá y comercializará las soluciones de Dialapplet para el mercado mexicano.

La suite de Call Center de Dialapplet -que actualmente se utiliza en cerca de 10,000 posiciones - está dirigida a todo el segmento de mercado, ya que cubre las necesidades del pequeño y gran Centro de Atención, al ser escalable desde las 6 hasta las 3000 posiciones. A diferencia de las clásicas y cerradas infraestructuras de Contact Center, esta solución es abierta y permite integrarse con cualquier otro sistema (PBX, CRM, IVR, WebServices, entre otros), posibilitando además la gestión de nuevos canales como pueden ser el correo electrónico o las redes sociales.

 “Hemos encontrado en Dialapplet el partner que necesitábamos. Buscábamos una solución robusta y asequible para todos los Call Centers, desde el más pequeño hasta el más grande, que les permitiera renovar su obsoleta y pesada infraestructura de un modo sostenible y poniendo siempre por delante la robustez y el aseguramiento del nivel de servicio”, explica Sergio Carmona, director general de Ydilmex, quien comenta que esta suite complementa e integra las capacidades de las plataformas más conocidas del mercado y se adapta a las necesidades específicas de cada Centro de Contacto de manera muy sencilla y sin costos ocultos.

“Siempre nos complace trabajar con partners que han demostrado cómo generar valor añadido gracias a su talento y know-how.”, comenta Sergio Aparicio, CEO de Dialapplet. “Ydilmex es una empresa que conoce en profundidad el sector del Contact Center pero sobre todo con una clara vocación de servicio a sus clientes, y por tanto el socio clave que necesitábamos para nuestro crecimiento en ese mercado”.

En un panorama comercial cada vez más competitivo, cobra vital importancia la posibilidad de crecer de manera sostenible y preparar hoy el futuro para adaptarse a las nuevas necesidades de los Centros de Atención que surgirán en los próximos años.

Atendiendo a todos los países de América Latina desde su sede en la Ciudad de México, Ydilmex busca liderar las soluciones en torno al mundo del Contact Center.

Para conocer más sobre Ydilmex y Dialapplet visite www.ydilmex.com.mx y www.dialapplet.com

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