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La empresa guatemalteca Codisa, confía la tecnología de su centro de atención al cliente en DialApplet.

Codisa es la empresa distribuidora más grande del país, representando a 26 fabricantes distintos y sirviendo a mas de 32,000 puntos de venta a nivel nacional.
 
El diseño de la implantación fue gestionado por el partner zonal Orade/ ITM, empresa pionera de Guatemala en aplicar la últimas tecnologías a centros de contacto en la región. El pr
oyecto se dividió en dos partes, la primera estuvo compuesta por un despliegue en los operadores y supervisores del call center.

Una vez finalizada esta parte se empezó con la instalación de Androdialer un potente robot de marcación sin intervención humana.

Las principales ventajas obtenidas han sido:

   - Un aumento cuantitativo de la calidad en las transacciones gracias a la herramienta de supervisión,  reportes e identificación del cliente en tiempo real.
   -  Una integración de los procesos del call center con los procesos backoffices de la solución gracias a la herramienta ring & open de DialApplet.
    - Un ahorro de costes debido al uso de una herramienta enfocada al servicio y la utilización de robots autoservicio.

En palabras de Luis Pedro Wer Asturias con cargo Gerente de Informática y Tecnología de Codisa: "En nuestros 35 años de historia nos hemos caracterizado por implementar tecnología que permita aumentar la satisfacción de nuestros clientes y automatizar procesos. DialApplet ha cumplido con nuestras expectativas de mejora en nuestro contact center". Desde Orade/ ITM, el Ing. Oscar Mauricio Andrade, responsable del proyecto, destaca: "La cercanía y la calidad de soporte brindado por los técnicos de DialApplet, además de la facilidad para poner el entorno en producción" Por último desde DialApplet Sergio Aparicio, responsable de la firma apunta: "Este es un claro ejemplo de nuestro modelo de negocio basado en el compromiso y satisfacción tanto con el cliente como con el partner".

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