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La cadena de restauración PalaPizza mejora su servicio de atención al cliente.

Gracias a la integración de DialApplet con el software de punto de venta para Restauración  PixelPoint, la cadena líder en Santo Domingo PalaPizza, ha conseguido automatizar todo el proceso de recepción de pedidos.

PalaPizza, con más de 20 años de experiencia en el sector, necesitaba una herramienta que fuera capaz de optimizar los procesos de los operadores, realizar en tiempo real la gestión de calidad, conseguir unas métricas eficaces y con rápido  retorno de inversión, sin altas barreras iniciales. En palabras de Lorenzo Rodríguez, director de tecnología de la cadena: "Gracias a DialApplet hemos conseguido llegar a nuestros objetivos de calidad y rapidez en el servicio que nos propusimos al inicio del proyecto. La escalabilidad y robusted del sistema nos ha permitido ir creciendo paulatinamente sin interferir en la producción".

La compañía encargada en gestionar el proyecto fue Iptel, empresa con más de 10 años de experiencia en sector de las comunicaciones. Arnaldo Pérez, gerente de la compañía destaca: "El compromiso de la empresa Española y su flexibilidad para adaptarse al horario de Santo Domingo ha sido fundamental para el éxito del mismo."

Una vez finalizada la fase 1 del despliegue de la solución, comenzó la integración con el software de facturación. PixelPoint es líder mundial en sistemas y soluciones de integración de servicios para la industria de los restaurantes con más de 45.000  puntos de venta  instalados en más de 95 países en todo el mundo. "Gracias a la flexibilidad de  Pixel,  el nivel de sincronización entre las dos herramientas es completo, monitorizando los estados y los datos de la llamada en tiempo real" señala Ricardo Castillo, gerente de Assaperu, partner de valor añadido para la región de CALA de PixelPoint. El desarrollo del programa de interconexión  recayó en la empresa Trichet, fundada en 2003, compañía líder en Santo Domingo orientada a proveer soluciones tecnológicas  avanzadas, de voz, datos y vídeo. Alejandro Malla, Presidente de la compañía, señala: “al trabajar con fabricantes software de primer nivel, las complejidades del proyecto se pudieron resolver de forma eficiente”

Por último Aida Barón, responsable internacional de DialApplet indica: "Este es un claro de ejemplo de nuestra capacidad de gestionar proyectos en el continente americano. Para el éxito de la implantación hemos tenido que  trabajar estrechamente con empresas de Santo Domingo y Perú, adaptarnos a las necesidades, peculiaridades y distintos husos horarios.".

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