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Twitter Gestión integral desde una herramienta omnicanal.

Gestión directa

Tendrá la capacidad de gestionar en tiempo real menciones, realizar una asignación a los agentes de una forma on-line u off-line.

Gestión reactiva

Podrá configurar reglas de negocio y segmentar por palabras clave o hashtag. Pudiendo hacer asignaciones a agentes o contenedores según criterios de alertas.

Gestión integral

Gracias a qué DialApplet es una herramienta Omnicanal, dispondrá de un histórico de las iteraciones de sus contactos en cada comunicación.

Interfaz única de gestión para los agentes y común con el resto de canales.

 

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A destacar:

 

Aviso sonoro de las transacciones, transferencia a otras campañas o servicios y segmentación por idioma.

Gestión integral del flujo de comunicación del agente mediante una interface única. Nuestro ShowFlow.

Información de todo el histórico del contacto en todos los canales donde nos haya contactado.

Asignación de un número de registro a cada comunicación, capacidad de tipificar o categorizar cada transacción.

Informes y cuadros de mandos personalizables. Con los datos más significativos tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, con capacidad de exportación a excel, web o impresión.

Capacidad para encontrar indicios de mala publicidad (bolas de nieve) y realizar acciones correctivas automáticas. Monitorización de movimientos y estrategias de nuestra competencia.

Robot de búsqueda de leads o prospectos según regla de negocio.