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Webchat Gestión integral desde una herramienta omnicanal.

El sistema de contact center perfecto para los siguientes modelos de negocio:

Atención al ciudadano.

Gestión en tiempo real de sus mesas de ayuda, capacidad de realizar una asignación a los agentes de una forma on-line u off-line. Integración de plantillas para la resolución de preguntas más frecuentes.

Canal de ventas.

Herramienta ideal para potenciar las ventas de su página web. Diseñada para la gestión de pedidos o televenta ... Maximice el impacto de la venta con la integración nativa con los canales telefónicos, mail o socialmedia.

Helpdesk.

Resolución de incidencias y aclaración de consultas vía webchat.  Gracias a nuestra opción de keyword, resuelva intervenciones de forma automática sin necesidad de un técnico.

Interfaz única de gestión para los agentes y común con el resto de canales.

 

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A destacar:

 

El supervisor puede en todo momento monitorizar el chat y analizar los informes del servicio.

Aviso sonoro de las transacciones, transferencia a otras campañas o servicios y segmentación por idioma.

Gestión integral del flujo de comunicación del agente mediante una interface única. Nuestro ShowFlow.

Información de todo el histórico del contacto en todos los canales donde nos haya contactado.

Asignación de un número de registro a cada comunicación, capacidad de tipificar o categorizar cada transacción.

Informes y cuadros de mandos personalizables. Con los datos más significativos tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, con capacidad de exportación a excel, web o impresión.

Gestión de asignación mediante cola unificada y registro de todos los chat.