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Call Center Inbound Una solución completa para gestionar sus llamadas entrantes.

Multicliente

Multiusuario

Grabaciones

Un mismo agente puede gestionar múltiples clientes en tiempo real. Optimice recursos en su call center gracias a la gestión de habilidades o call center management skills.

Disponga de varios perfiles de usuarios, agentes, administrador, coordinador o auditor. Lo que le permite adaptarse a las necesidades de sus clientes y al logueo de usuario.

Fija, grabación bajo demanda y grabación por llamadas en campaña.
Búsqueda rápida e intuitiva,
mediante parámetros de llamadas.

Acceso rápido y sencillo a toda la información de su call center.

 

sencillez

A destacar:

 

Campañas entrantes personalizables gracias al mensaje de bienvenida, lo que facilita que los agentes trabajen en paralelo en múltiples campañas.

Grabaciones bajo demanda, automáticas y con posibilidad de que sean cifradas.

Asignación de agentes por habilidades o por grupos de agentes. Posibilidad de acceso a los informes de llamadas por su cliente y grabaciones en tiempo real.

Identificación y advertencia mediante screen popup del servicio y del cliente con los datos de las llamadas. Posibilidad de captura de variables proporcionadas por IVR o reconocedores de voz.

Información on-line del estado de los agentes en la campaña telefónica. Monitorización del estado de las colas de llamadas en tiempo real.

Integración de la llamada con terceras aplicaciones de forma nativa, pudiendo abrir una aplicación externa con los datos de la llamada.

Control integral de la llamada mediante ratón: Aparcar, Capturar, Estado… Transferencias de llamadas atendidas y directas con un simple click.

Cursos de formación con un simple click y manuales on-line en nuestra wiki.