DialApplet

Predictive dialer, CTI, Monitoring, Recording, Metrics, Connectors, Operator & Assistant.

DialApplet

Versiones

Usuarios

Un ámplio abanico de posibilidades adaptadas a las necesidades de su negocio.

	Auditor	Call Center	Operator	Enterprise	Free
Copy to call Copie un número desde otra aplicación y llame. Así de fácil, así de rápido.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Quick Call Llame rápidamente y en cualquier momento pulsando F11.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Click to call Haga doble click en un contacto para llamarlo.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Click to e-mail Puede enviar e-mails desde la agenda de DialApplet.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Integración con Outlook Todos los contactos del gestor de correo en DialApplet de forma nativa.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Integración con Thunderbird Todos los contactos del gestor de correo en DialApplet de forma nativa.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Click for voice mail Aviso de mensajes nuevos en el buzón de voz.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Ventana emergente Aviso de llamadas. Ventana emergente con detalles del llamante.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Presencia activa Permite saber si la extensión o agente está en modo no disponible y el motivo (reunión, descanso, enfermo ...)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Registro de llamadas Lista de llamadas entrantes, salientes y perdidas.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Ring & open (el conector universal) Gracias a nuestra cobertura total de los últimos estándares somos capaces de integrar Asterisk con CRM/ERP (Navision, Axapta, SAP,...). Consulte nuestros casós de éxito.	Sí	Sí	Sí	Sí	Limitada
Panel de operadora Sin duda la mejor forma de ver las llamadas que hay en Asterisk.	No	No	Sí	No	No
Múltiples Asterisk Manager Posibilidad de registrarse en varios Asterisk Managers al mismo tiempo.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Búsqueda rápida de extensiones o agentes Encuentra rápidamente la extensión o agente que quieres localizar.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Transferencia atendida/ciega Realice transferencias atendidas y ciegas arrastrando y soltando las llamadas.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Prefijo telefónico. Se puede añadir un prefijo para realizar llamadas al exterior y eliminarlo a la hora de mostrar el aviso de llamada. Por ejemplo el "0".	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Desvío al contestador Podrá desviar todos las llamadas que decida al contestador.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Agentes CTI Registre agentes de Asterisk de una forma sencilla.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Estado de las extensiones Visualización de las extensiones del grupo, su estado y las llamadas en curso que hay en su Asterisk.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Chat Ventana de charla con otros usuarios de DialApplet.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Monitorización en tiempo real. Con un simple golpe de vista obtenga los siguentes datos: + Llamadas salientes y entrantes en curso. + Duración de la llamadas. + Agentes conectados. + Tiempo de espera. + Número de llamadas entrantes . + Número de llamadas salientes .	Sí	Sí	Sí	No	No
Monitorización de colas. Visualización en tiempo real de todas las llamadas que están gestionando las colas de Asterisk.	Sí	Sí	No	No	No
Grabación bajo demanda. Grabe las llamadas con un solo click que gestione su Asterisk.	Sí	Sí	No	No	No
Grabación automática. Puede configurar DialApplet para que siempre grabe las llamadas.	Sí	Sí	No	No	No
Power Dialer Permite a los usuarios de DialApplet trabajar de una forma rápida y automática con sus llamadas, totalmente integrado con su diseño de argumentarios.	Sí	Sí	No	No	No
Predictive Dialer Detección de contestadores automáticos, tonos de líneas ocupadas o dañadas, fax y modem, algoritmos inteligentes de marcado, sencillez a la hora de crear campañas y flexibilidad a la hora de adaptarse a la producción.	Añadido	Añadido	No	No	No
Espía Mantenga el control de su empresa pudiendo escuchar las conversaciones de otros usuarios sin que ellos oigan nada.	Sí	No	No	No	No
Susurrar La opción ideal para supervisar al personal Junior.	Sí	No	No	No	No
Notificación de eventos Con un simple click, conseguirá enviar el mensaje que usted quiera a toda la empresa, departamentos o usuarios.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Directorio corporativo Consiga tener todos los contactos de su empresa centralizados.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Sistema de fichaje Control en la conexión/desconexión y los descansos de todos los usuarios.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Configuración centralizada XML Agilizamos el tiempo de integración del producto.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Panel de llamadas Obtenga información de todas la llamadas de Asterisk en tiempo real.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Panel de grabación Mediante una interface amigable usted podrá buscar las grabaciones, escucharla e incluso descarselas.	Sí	Sí	No	No	No
Campañas Soporte multicampaña, multiagente y multihorario. Interface amigable, con el control de poder modificar todos los parámetros tiempo real.	Sí	Sí	No	No	No
Workflow El sistema más sencillo y robusto para crear, modificar y gestionar nuestros argumentarios. El agendado de números con la opción de volver a llamar por usuario o por campaña está totalmente integrado en nuestros workflows.	Sí	Sí	No	No	No
Quality Metrics Las métricas más utilizadas de la industria del Call Center, con un sistema de reporting totalmente configurable: Visión de los agentes: + Duración media de las llamadas por agente. + Tiempo medio de respuesta por agente. + Llamadas entrantes contestadas. + Llamadas salientes por agente. + Llamadas sin respuesta por agente. + Número de agentes disponibles. + Descansos por agente. + Tiempo total descansado. Visión del Call Center: + Promedio / mínimo / máximo de duración de las llamadas por día de la semana. + Tiempo de espera entre llamadas por día de la semana. + Detalle de las llamadas en una fecha y hora. + Detalle de las llamadas entrantes en una fecha y hora. + Detalle de las llamadas salientes en una fecha y hora. + Detalle de las llamadas perdidas en una fecha y hora. + Detalle de las llamadas sin respuesta en una fecha y hora. Visión de las campañas: + Tiempo hablado por jornada trabajada. + Ranking de utilización de agentes. + Número de llamadas completadas . + Llamadas completadas por campaña. + Llamadas atendidas automáticamente. + Promedio / mínimo / máximo de tiempos de espera entre llamadas al día. + Tiempo de espera entre llamadas por hora.	Sí	Sí	No	No	No
Monitoring Todos los datos vitales en tiempo real Estados de los agentes: ocupados, libres. Estado de las llamadas: completadas, fallidas, rechazadas, autoatendidas, sin respuesta, fax, contestador, error.	Sí	Sí	No	No	No
Informes Con un simple click obtenga el detalle de llamadas de cada campaña con varios niveles de selección (agente, estado, tiempo,...).	Sí	Sí	No	No	No
Actualizaciones de software on-line.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Disponible en inglés, español y alemán.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Garantía de instalación y puesta en marcha.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Soporte vía e-mail.	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Influencia en la evolución de DialApplet.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí