Omnicanalidad
OMNICANALIDAD
Quieres saber más…..
Llamadas
Gestión de llamadas entrantes, salientes y blending unificadas con los demás canales en un histórico de cada contacto y cliente. Si desea más información al respecto, pinche aquí.
Telegram
El servicio ofrece funcionalidades enfocadas en realizar charlas entre usuarios por las redes más utilizadas. Salvo excepciones, los mensajes son almacenados, o archivados en caso que desee ocultarlos, en la nube con opción de reenvío, borrado, acciones de búsqueda, realizar llamadas y adjuntos varios.
Whatsapp Business
Nuestro equipo de desarrollo ha creado un software que se integra, mediante la Api, con Whatsapp for Bussiness. Amplie el espectro e interactúe con sus más de 15 billones de usuarios mensuales.
Los mensajes plantilla (MTP) tienen un costo individual establecido por Facebook.
Si la conversación la inicia el cliente con un mensaje recibido (MO) en una ventana de 24 hs dichos mensajes no tendrán coste.
Una vez cerrada la sesión de 24h, para volver a contactar con el cliente, se deberá enviar un MTP.
Para más información contacte a nuestro equipo comercial y le haremos una demo.
Interfaz única de gestión para los agentes y común con el resto de canales del Contact center. Customizamos el canal según las necesidades de su cliente con procesos de filtrados para dar una respuesta rápida y efectiva. Analiza los tiempos de respuesta (primera y promedio) y la cantidad de tickets resueltos.
Automatice la recepción de sus correos electrónicos
- NCola única de reparto de agentes.
- NAnaliza el rendimiento del correo electrónico
- NRespuesta automática tanto al recibir el correo como al abrir.
- N Apertura del ShowFlow o aplicación de terceros, cuando se gestiona el correo.
- N Gestión automática de los correos concurrentes que llegan al operador.
- NAsignación de correos, según criterio por habilidades de los agentes.
- N Relación nativa con los otros canales de la aplicación.
Webchat
El sistema de contact center perfecto para los siguientes modelos de negocio:
Permite integrar un WebChat en tu página web.
Herramienta ideal para potenciar las ventas de su página web. Diseñada para la gestión de pedidos o televenta.
Resolución de incidencias y aclaración de consultas.
Gracias a nuestro Chatbot podrá resolver la intervención sin la ayuda de un técnico.
El ChatBot contiene respuestas de negocio predefinidas y personalizadas a diferentes situaciones.
Cuando no reconoce una palabra, el ChatBot solicitará rehacer la pregunta.
En caso de no comprenda la situación se transfiere directamente al live chat con un agente.
Interfaz única de gestión para los agentes y común con el resto de canales
- N El supervisor puede analizar los informes del servicio.
- NAviso sonoro de las transacciones, transferencia a otras campañas o servicios y segmentación por idioma.
- N Gestión integral del flujo de comunicación del agente mediante una interfaz única, nuestro ShowFlow.
- N Información de todo el histórico del contacto en todos los canales donde nos haya contactado.
- NAsignación de un número de registro a cada comunicación, capacidad de tipificar o categorizar cada transacción.
- NGestión de asignación mediante cola unificada y registro de todos los chat.
Social Media
Configuración sencilla y común con el resto de canales.
- NIntegra en una sola interfaz uno de los canales más utilizados por los usuarios mundialmente.
- NConversaciones a través de Messenger direct.
- NInformación del histórico del cliente de todos los canales por los que se haya contactado.
Gestión directa
Tendrá la capacidad de gestionar en tiempo real mensajes directos, realizar una asignación a los agentes de una forma on-line.
Gestión reactiva
Podrá configurar reglas de negocio y segmentar por palabras clave o hashtag. Pudiendo hacer asignaciones a agentes o contenedores según criterios de alertas.
Gestión integral
Gracias a qué DialApplet es una herramienta Omnicanal, dispondrá de un histórico de las iteraciones de sus contactos en cada comunicación.
SMS
Módulo de envío de SMS mediante nuestro scripting o Showflow.
Medio perfecto para recibir alertas, confirmaciones o consultas:
- NEnvío manual de SMS con un sólo click dentro del argumentario, o automático, al responder una pregunta del showflow.
- NImportación de datos mediante csv o manual.
- N Establecimiento de plantillas predefinidas.
- NAPI basada en webservice, facilidad a la hora de integración con pasarelas SMS.
- NControl de duplicados en envíos masivos.
- NRelación nativa con los otros canales de la aplicación.
Dirección
Teléfono: (+34) 96 344 10 38
Calle 127a Nº 53a-45 Torre 2, Oficina 7-134
Teléfono: (+57) 601 914 4999
Menara Standard Chartered Nº30
