Retos:

En un entorno de competencia global donde se busca la diferenciación y la productividad, las estrategias de fidelización, atención y captación del cliente son fundamentales mediante:

• Automatización de procesos BackOffice y FrontOffice.
• Satisfacción de los clientes.
• Optimización de costes.
• Captación de clientes mediante una experiencia multicanal.

A destacar:

• Relación instantánea entre el cliente y el operador.
• Las soluciones multicanal, empleando e-mail, SMS, voz , Fax y social media. Adaptándose rápidamente a las exigencias del mercado.
• Interface única para el operador. Obteniendo un control integral de la llamada con el ratón: Aparcar, Capturar, Estado...
• Integración del servicio de atención al cliente con el comercio electrónico, consiguiendo orientar al cliente en tiempo real sobre la compra.
• Fidelización multicanal de las ventajas y promociones existentes.
• Los agentes pueden estar conectados desde distintas sedes de la compañía o incluso de su casa (tele-trabajo).
• Tratamiento en tiempo real tanto de las colas como con la monitorización del trafico de voz y escrito.