Diseñado para dar un servicio de precisión y proactivo en los procesos informáticos de su empresa, acorde con las buenas prácticas ITIL.

Puntos de interés :

• Precisión a la hora de categorizar sus intervenciones(Incidencia + Consultas + Peticiones + Prevención.) y libertad a la de tipificar, gracias a un sistema dinámico y 100 % administrable.
• Asignación de intervenciones por niveles propios del servicio (Primer + Segundo + Tercer) o gestión de terceros.
• Integración nativa con la telefonía : Screen popup con los datos del cliente, apertura automática de la intervención , click to call desde la intervención y registro de todos los registros telefónicos en la intervención.
• Distintos roles de usuarios, que se adaptan a las necesidades de su producción: Usuarios CAU, segundo nivel técnico o aplicativo, desarrollo, gestos de proyectos, auditor o cliente.
• Multicanalidad tanto en la recepción de intervenciones, como en el seguimiento posterior. (Teléfono, Web, Mail, SMS, Chat o Fax)
• Encuestas de calidad en tiempo real, con resultados de participación por encima del 80 %
• Interface web sencilla e intuitiva. Puestas en marchas ligeras y orientadas a la producción.
• Asistentes de resolución de intervenciones y tareas programadas de seguimiento del servicio.