Base Platforms:

• Service Desk: Interventions + Reports + Management + Systems.
• Service Desk Plus: Intervenciones + Informes + Administración + Sistemas Proactividad + Tareas + Workflow + Valoraciones.

Modules:

• CTI: Screen popup con los datos del cliente, apertura automática de la intervención , click to call desde la intervención y registro de todos los registros telefónicos en la intervención.
• Email: Screen popup con los datos del cliente, apertura automática de la intervención, filtros y categorización del mail entrante, envió de email desde la intervención.
• SMS: Aviso de clientes VIP, envió automático al cerrar la intervención y gestión de eventos y alarmas.
• Externo: Visión web autoservicio para el cliente o de control de indicadores (CCMM o nivel SLA) para el Auditor.
• Control HW: Gestión del material en la organización, con especial atención al stock.

Job Map: