¿Y TÚ, VAS CAMINO DE LOS DINOSAURIOS?
Desde que empezó la pandemia, lo han reflejado numerosos medios de comunicación. La inteligencia artificial ha llegado para quedarse y aplicaciones como los chatbots (tecnologías diseñadas para interactuar como humanos) ya no son una simple moda. Recordemos a...
¿Se puede medir la Experiencia de clientes? Herramientas y técnicas para hacerlo
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar esta frase del matemático británico William Thomson Kelvin pone en manifiesto la importancia de la medición. Esta cita cobra vital significado cuando nos referimos a Experiencia de Clientes....
¡QUIERO HABLAR CON UNA MÁQUINA!
En los últimos años, desde antes de la pandemia, hemos visto cómo en diversos sectores de la economía, retail, supermercados, bancos, han disminuido al personal en contacto con clientes aumentando las máquinas de auto atención, y si bien esto ha generado ciertas...
Comentarios recientes