5 acciones simples para mantener la continuidad de un negocio digital
Cuando piensas en continuidad seguramente acudes al concepto, mentalmente, de la sostenibilidad, pero son dos temas diferentes y hoy quiero que entiendas como la continuidad de un negocio digital es una de las claves para, a futuro, ser sostenibles, rentables y...
¿Y dónde está tu cliente?
Pareciera una pregunta obvia y hasta retórica, sin embargo, no del todo tan sencilla, máxime cuando la pregunta se formula al equipo de marketing, de servicio al cliente, de producto o aun más al de tecnología. Veamos un poco más en detalle a qué me refiero, En...
¿Qué es el Customer Journey Map?
TIPS PARA MAPEAR EL VIAJE QUE REALIZA TU CLIENTE EN LA EMPRESA. Si traducimos literal esta definición en inglés “Customer Journey Map” sería: el mapa/viaje/recorrido de un cliente. Esta técnica proviene del Design Thinking. Ahora bien… ¿A qué hace referencia? El viaje...
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