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¿Y dónde está tu cliente?

¿Y dónde está tu cliente?

Pareciera una pregunta obvia y hasta retórica, sin embargo, no del todo tan sencilla, máxime cuando la pregunta se formula al equipo de marketing, de servicio al cliente, de producto o aun más al de tecnología. Veamos un poco más en detalle a qué me refiero, En...
¿Qué es el Customer Journey Map?

¿Qué es el Customer Journey Map?

TIPS PARA MAPEAR EL VIAJE QUE REALIZA TU CLIENTE EN LA EMPRESA. Si traducimos literal esta definición en inglés “Customer Journey Map” sería: el mapa/viaje/recorrido de un cliente. Esta técnica proviene del Design Thinking. Ahora bien… ¿A qué hace referencia? El viaje...
¿Triunfará el metaverso?

¿Triunfará el metaverso?

Aunque a la humanidad nunca se le ha dado muy bien predecir el futuro, jamás ha dejado de intentarlo. Ha tratado de predecirlo desde la antigüedad, con todo tipo de objetos (oráculos, entrañas de animales, bolas de cristal…) y hoy tiene la suerte de poder hacerlo con...

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