por Manuel García Sanz | Abr 23, 2024 | Call Center, Experiencia del cliente, Herramientas Call Center
En DialApplet sabemos que alrededor de los contact centers se tejen numerosos mitos que muchas veces desvirtúan la realidad de estas plataformas esenciales para la relación con el cliente. Uno de los más comunes es el de la tecnología complicada, visto como un... 
por Manuel García Sanz | Abr 4, 2024 | Call Center, Experiencia del cliente, Herramientas Call Center
En el mundo de los call centers, circulan todo tipo de mitos que pintan un panorama distante de la realidad actual. Desde ideas preconcebidas sobre costos prohibitivos hasta temores infundados de que la tecnología pueda desplazar la calidez humana, estos mitos... 
por Manuel García Sanz | Abr 3, 2024 | Call Center, Experiencia del cliente, Tecnología
En la era digital, donde la velocidad y la precisión definen el éxito empresarial, medir la satisfacción del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para cualquier marca que aspire a destacarse. Aquí es donde el Net Promoter Score (NPS) juega un papel... 
por Manuel García Sanz | Dic 21, 2023 | Call Center, Herramientas Call Center, Inteligencia Artificial
En DialApplet, sabemos que la tecnología está redefiniendo las reglas del juego en el mundo de los call centers. Y uno de los avances más emocionantes y revolucionarios es, sin duda, el reconocimiento de voz mediante inteligencia artificial. No se trata solo de una... 
por Manuel García Sanz | Dic 21, 2023 | Call Center, Experiencia del cliente, Herramientas Call Center, Inteligencia Artificial
En DialApplet, sabemos que el futuro de las ventas y el marketing está inexorablemente ligado a la inteligencia artificial (IA). Pero, ¿cómo exactamente se entrelaza esta tecnología avanzada con las estrategias de ventas en un contact center? Hoy, vamos a sumergirnos...