Actualidad
La gestión de las emociones en un contact center
La interacción con los Contact Center son uno de los momentos de verdad más importantes para las personas, en general los clientes no tienen tiempo, aunque desde la mirada de un agente de servicio podría decir que “algunos...
¿Y TÚ, VAS CAMINO DE LOS DINOSAURIOS?
Desde que empezó la pandemia, lo han reflejado numerosos medios de comunicación. La inteligencia artificial ha llegado para quedarse y aplicaciones como los chatbots (tecnologías diseñadas para interactuar como humanos) ya no son una simple moda. Recordemos a...
¿Se puede medir la Experiencia de clientes? Herramientas y técnicas para hacerlo
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar esta frase del matemático británico William Thomson Kelvin pone en manifiesto la importancia de la medición. Esta cita cobra vital significado cuando nos referimos a Experiencia de...
¡QUIERO HABLAR CON UNA MÁQUINA!
En los últimos años, desde antes de la pandemia, hemos visto cómo en diversos sectores de la economía, retail, supermercados, bancos, han disminuido al personal en contacto con clientes aumentando las máquinas de auto atención, y si bien esto ha generado ciertas...
ENTRENADA PARA JUZGAR…
Aunque no lo veamos en las películas, hay que tenerlo muy presente. Si los seres humanos no somos perfectos, la tecnología hecha a nuestra imagen y semejanza tampoco. Menos aún, me atrevería a decir. Una realidad que limita la expansión y posibles aplicaciones de...
Del Customer experience al Human Experience
Pareciera un simple juego de palabras, o un simple cambio para ponernos a la moda de la era del humanismo tecnológico y digital, pareciera que con solo añadir “Humano” la cosa cambia. Pero miremos en detalle qué significa en realidad. El Customer experience...
5 “nuevas” tecnologías clave en la evolución digital
Notemos inicialmente las comillas de la palabra “nuevas”, no son gratuitas, pues hoy no podríamos realmente decir que hay cosas nuevas, lo que encontramos es generalmente una reinvención de algo, un remake o un remastered, unir y reunir elementos para crear...
¿Qué es la experiencia del cliente? Y porque es importante gestionarla
“El cliente siempre tiene la razón”, seguro es una frase que has escuchado cientos de veces. Para muchos puede ser debatible, hasta objetable, sin embargo, el mensaje que persigue es aspiracional. Es posicionar al cliente en el centro de todo lo que hacemos para...
EL FUTURO: REMOTE, DIGITAL & FLEX FIRST!
Así y en Spanglish… estamos en la era de lo combinado, de lo flexible, de lo digital y lo ágil, de lo remoto, en fin, estamos viviendo la más alta incertidumbre y complejidad de la historia y en pleno Siglo XXI gracias a un virus, pero también, estamos en el...
¿Y SI FUERA ESTO LO QUE NOS DIFERENCIA DE LAS MÁQUINAS?
¿Quién no se lo ha preguntado alguna vez? La tecnología es cada vez más perfecta, más parecida al hombre y más “humana” … Pero ¿hasta dónde podría llegar en su capacidad de imitar a la humanidad? ¿Dónde están los límites? Es más, ¿los hay; o los habrá? Dicho esto,...
La empatía de los ChatBot
El mensaje de un ChatBot sincero y empático: “¿Hola, no entendí tu pregunta, no te puedo ayudar con lo que necesitas, y sabes qué?, últimamente he sentido que hay más preguntas que no se responder a las necesidades de ustedes, las personas, creo que no estoy bien...
El ABC de la omnicanalidad
Hablar de omnicanalidad nos remite inmediatamente a su palabra principal, OMNI, sería algo así como todos los canales, su prefijo así lo dice, como lo plantearía nuestro diccionario: OMNI es un prefijo que significa ”la totalidad”, pero ¿es posible, realmente, que...
Desafíos del Procesamiento del lenguaje natural
En 2010 hubo un punto de inflexión en el procesamiento del lenguaje natural (NLP por sus siglas en inglés), las redes neuronales artificiales comienzan a mostrar resultados muy superiores a algoritmos existentes en esta área. Estos modelos se caracterizan por...
DialApplet patrocina el IX Torneo Interpoli de la UPV
DialApplet es patrocinador de la novena edición del IX Torneo BP INTERPOLI de la Universidad Politécnica de Valencia. Un torneo de debate nacional que comienza hoy, 22 de octubre, y finaliza el domingo 24 en el Campus de Vera. El programa se clausurará con la...
La revista Relación Cliente entrevista a Sergio Aparicio por el éxito de las soluciones tecnológicas de DialApplet
La revista Relación Cliente ha publicado en su edición impresa una entrevista con Sergio Aparicio, CEO de DialApplet, con motivo del éxito de "la aplicación que ha utilizado el Ministerio de Salud de Colombia para el rastreo telefónico de los contactos de...
DialApplet participa en el congreso Expocontact de gestión al cliente el 22 de junio en Madrid
DialApplet participa el próximo 22 de junio en Expocontact, el congreso de referencia en la gestión del cliente. Un evento en el que DialApplet es espónsor y que regresa este año en formato híbrido: se celebrará presencialmente en Madrid, en un entorno abierto con...
Ponemos en marcha una fábrica de software en Colombia
DialApplet amplía desde ahora sus servicios en América Latina con la puesta en marcha de una fábrica de software en nuestro hub de Bogotá. Nuestro centro de Colombia lleva desde 2015 prestando servicios de soporte, administración de sistemas y gestión comercial...
DialApplet utiliza 6 nubes para garantizar el mejor servicio a sus clientes en todo el mundo
En Dial Applet disponemos de nubes en seis países de Europa y América para garantizar el mejor servicio a nuestros clientes de todo el mundo. Actualmente trabajamos con servicios de nube ubicados en: España, Francia, Alemania, Estados Unidos, Brasil y Chile. Con...
DialApplet se convierte en partner de Amazon Web Services
Desde ahora DialApplet es partner network tecnology de Amazon Web Services (AWS) y usamos sus servidores en la nube para nuestros proyectos. Ir de la mano de un gigante tecnológico como Amazon es una garantía de servicio y calidad, ya que supone también que...
Aldro Energía: partner de DialApplet premiada por su excelente servicio al cliente
La empresa Aldro ha obtenido el premio al mejor servicio al cliente de 2020 en España, en la categoría de proveedores de energía. Un reconocimiento a esta compañía, que utiliza la tecnología de DialApplet, y que este año tiene un valor especialmente...
Entrevistas en televisión y radio por el uso de DialApplet en el rastreo COVID de Colombia
La noticia de que DialApplet es la tecnología usada en Colombia para el rastreo del COVID ha seguido despertando el interés de los medios de comunicación en España no solo en prensa, también en radio y televisión. Nuestro gerente, Sergio Aparicio, ha sido...
DialApplet es noticia por ser la tecnología elegida en Colombia para el rastreo de COVID
La elección de DialApplet por parte del Ministerio de Salud de Colombia para el rastreo de COVID es noticia en los medios de comunicación españoles. Son muchos los diarios que se han hecho eco de la noticia en sus ediciones online y se puede acceder a sus...
Colombia usa la tecnología DialApplet para realizar el rastreo COVID en todo el país
La aplicación DialApplet se está usando desde hace semanas en Colombia para rastrear los contactos de COVID en todo el país. El Ministerio de Salud de Colombia ha puesto en marcha el Programa de Pruebas, Rastreo y Aislamiento selectivo Sostenible (PRASS), siguiendo...
Feliz navidad – Dialapplet
Facebook Twitter Linkedin Instagram TE DESEA UNA FELIZ NAVIDAD Desde DialApplet le agradecemos haber trabajado con nosotros este año y esperamos con interés trabajar con usted de nuevo el año que está por comenzar. Eres lo más valioso para nosotros, ¡Esperamos...
Suscríbete a nuestro Blog
Para estar al dia de las últimas novedades sobre nuestra solucion y los eventos en los que participamos suscribete al Blog de DialApplet.
Dirección
Teléfono: (+34) 96 344 10 38
Calle 127a Nº 53a-45 Torre 2, Oficina 7-134
Teléfono: (+57) 601 9144999
Menara Standard Chartered Nº30