Blog: Actualidad y eventos
Marcación predictiva: ¿Qué es y para qué se usa?
Hace unos años, en un día cualquiera, nosotros también nos sentábamos frente al teléfono esperando la conexión con el próximo cliente. Sabíamos que cada segundo contaba, pero aún así, había momentos de espera, silencios que a veces parecían eternos. ¿Os suena...
Callbot: ¿Qué es y para qué sirve el chat conversacional?
Nos encontramos en plena era digital, donde la tecnología dicta el ritmo y la forma en que realizamos nuestras actividades diarias. ¿Habéis notado cómo ha cambiado la manera de interactuar con las empresas? Ahora, más que nunca, la eficiencia y la rapidez en el...
Customer Journey: Qué es, cómo implementarlo y optimizarlo
Imaginad que os disponéis a realizar un viaje. Tenéis en mente un destino, una meta, pero ¿cómo llegar hasta allí? Podríais escoger una ruta al azar, pero sin un mapa adecuado o una brújula, podríais acabar dando vueltas en círculo. En cambio, con una planificación...
Cold Calling: Dominando el Arte de las Llamadas en Frío
¡Hola a todos! Queremos hablaros de una técnica que puede causar cierto temor a quienes se dedican al mundo de las ventas, pero que, bien gestionada, puede ser una herramienta de oro. ¿Os suena el término "Cold Calling" o llamadas en frío? Es probable que hayáis...
Transforma tu Call Center con Inteligencia Artificial
Os damos la bienvenida a este viaje, en el que os vamos a llevar de la mano para explorar una revolución que está cambiando el rostro de los Call Centers tal como los conocemos. ¡Sí, amigos, estamos hablando de la Inteligencia Artificial (IA)! Durante mucho tiempo,...
Transforma tu Call Center: Descubre el poder de los OKR’s
Bienvenidos a un nuevo artículo donde vamos a explorar una herramienta poderosa que puede transformar nuestro Call Center de formas increíbles. Hablamos de los OKR's, o Objetivos y Resultados Clave, un método de planificación que puede aumentar la productividad,...
Dominando los KPI’s: Impulsa tu Call Center hacia el Éxito
¡Bienvenidos, queridos lectores! Hoy, en nuestra aventura constante por mejorar y optimizar nuestro software para call centers, vamos a hablar de algo vital para nuestro éxito: los KPI's. ¿Te suenan esas siglas? Si la respuesta es no, no te preocupes, estás en el...
El Poder de un Call Center en la Nube: 7 Ventajas que Transformarán tu Empresa
En un mundo empresarial que se mueve a una velocidad vertiginosa, vosotros os preguntáis, ¿cuáles son las ventajas de un software de call center en la nube? Hoy, los clientes demandan más y mejor, y por eso, la optimización de vuestro ecosistema de TI es esencial....
Tendencias del Contact Center para este año
¡Hola a todos! Hoy queremos hablaros de las tendencias que están transformando el mundo de los Contact Centers. Estamos seguros de que, igual que nosotros, os fascina cómo la tecnología está cambiando la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Vamos a...
La gestión de las emociones en un contact center
En nuestra ajetreada vida, interactuar con los Contact Centers es uno de esos momentos cruciales que marcan nuestra experiencia con una empresa. Todos nosotros, los clientes, a menudo llamamos con una urgencia, una necesidad que requerimos cubrir. Tal vez...
3 elementos claves de ux en diseño de servicios
Más Intuitivo, Más confiable y + HUMANO. Sabías que, si bien la preocupación y el trabajo por un buen diseño de productos y servicios se realiza desde hace muchos años, y es evidente en los múltiples productos que consumimos día a día, no fue hasta principios de...
¿Se puede medir la experiencia de clientes? Herramientas y técnicas para hacerlo
“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, es la famosa frase que se ha convertido en nuestro mantra en el apasionante mundo de los call centers. Nos recuerda a cada paso el valor irremplazable de evaluar y entender la percepción de nuestros clientes. ¿Por...
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