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¿Qué es un CRM y cómo funciona?

¿Qué es un CRM y cómo funciona?

Hablemos de algo que ha revolucionado la forma de hacer negocios y gestionar relaciones: el CRM o Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente). No es simplemente una herramienta tecnológica más; es como un superhéroe en el ámbito...

Número Virtual Gratis: ¿Qué es y cómo conseguir uno?

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¡Hola a todos! ¿Alguna vez os habéis preguntado cómo podéis tener un número de teléfono sin necesidad de una tarjeta SIM física o de un contrato con una operadora? Bueno, no estáis solos. Esta es una pregunta que muchos de nosotros nos hemos hecho en algún momento. ¡Y...

Softphone: ¿Qué es y para qué se utiliza?

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El despertar de la comunicación moderna no ha sido obra del azar. Desde los enormes teléfonos de antaño hasta las soluciones digitales de hoy, el camino ha estado plagado de innovaciones. Y en ese sendero, el softphone ha emergido como una estrella brillante. Desde...

¿Cómo medir la productividad de un call center?

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Hola, queridos lectores. Permítenos trasladarte a un mundo en el que cada llamada cuenta, donde la voz al otro lado del teléfono puede significar la diferencia entre un cliente satisfecho y una oportunidad perdida. Estamos hablando, por supuesto, del emocionante mundo...

Análisis de sentimientos mediante IA en call centers

Análisis de sentimientos mediante IA en call centers

¡Hola a todos! Os preguntaréis por qué, en una época de redes sociales y chats instantáneos, estamos hablando de call centers, ¿verdad? Bueno, pues es que, aunque el mundo cambie y la tecnología avance, la voz humana sigue siendo una herramienta poderosa. Sí, sí,...

Números SIP: ¿Qué son? ¿Cómo funcionan?

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¿Recordáis esas tardes en las que, trabajando en el call center, las llamadas eran una montaña rusa? Entre conexiones fallidas y líneas saturadas, nuestro equipo solía enfrentarse a retos diarios. Pero un día, los números SIP aparecieron en escena. No solo...