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CX: La clave para obtener una ventaja competitiva sólida

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En el competitivo mundo empresarial de hoy, encontrar una ventaja que nos distinga del resto es crucial para el éxito. Una ventaja competitiva nos permite destacar y ofrecer algo único que nuestros competidores no pueden igualar. En este contexto, la experiencia del...

Domina el análisis de datos y triunfa con tu negocio

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En el mundo competitivo de hoy, entender a nuestros clientes es fundamental para alcanzar el éxito de nuestro negocio. El análisis de datos se ha convertido en una herramienta imprescindible que nos permite obtener una visión clara y detallada de las preferencias y...

Equilibrio perfecto: automatización y toque humano

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En el mundo de los Call Centers, encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y el toque humano es crucial. La automatización puede mejorar la eficiencia y reducir costos, pero sin la calidez humana, las interacciones pueden volverse frías y...

Asegura la calidad en tu Contact Center

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En DialApplet, comprendemos que la calidad en un Contact Center es la columna vertebral de una relación exitosa con el cliente. La pregunta no es solo cómo alcanzarla, sino cómo medirla y mejorarla continuamente. Acompáñanos a explorar la importancia de mantener altos...

Desbloqueando el poder de la IA en empresas

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Para comenzar, vamos a zambullirnos en lo que realmente significa la Inteligencia Artificial (IA) en el entorno empresarial. Lejos de ser solo un término de ciencia ficción, la IA se ha convertido en una herramienta fundamental que impulsa la innovación y la...

VoiceBots vs IVR: Claves para elegir en Call Centers

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En el mundo de la atención al cliente, la tecnología juega un papel crucial en la eficiencia y calidad del servicio ofrecido. Hoy en día, dos herramientas destacan en el panorama de los Call Center: los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y el VoiceBot....

Omnicanalidad vs Multicanalidad: claves y beneficios

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En Dialapplet sabemos que en la actualidad, conectar eficazmente con los clientes es más crucial que nunca. Aquí es donde entran en juego dos conceptos clave: omnicanalidad y multicanalidad. Ambos enfoques se centran en utilizar múltiples canales para interactuar con...

VoiceBots: La clave para innovar en tu empresa

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En DialApplet, sabemos que la transformación digital está redefiniendo la interacción entre empresas y clientes. Los VoiceBots, o asistentes virtuales de voz, son una herramienta fundamental en este cambio, ofreciendo soluciones conversacionales automatizadas que...

Impulsa tu negocio con Centralitas Virtuales

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En DialApplet, entendemos que la transformación digital es clave para el crecimiento y la eficiencia de tu negocio. Hoy día, una herramienta fundamental en este proceso es la centralita virtual, que no solo moderniza la comunicación sino que también refuerza la...

Desmontando mitos de los Contact Centers

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En DialApplet sabemos que alrededor de los contact centers se tejen numerosos mitos que muchas veces desvirtúan la realidad de estas plataformas esenciales para la relación con el cliente. Uno de los más comunes es el de la tecnología complicada, visto como un...

Desmontando mitos de los Call Centers

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En el mundo de los call centers, circulan todo tipo de mitos que pintan un panorama distante de la realidad actual. Desde ideas preconcebidas sobre costos prohibitivos hasta temores infundados de que la tecnología pueda desplazar la calidez humana, estos mitos...