Dialapplet es tu mejor elección

Call Experience

Software de Call Center

DialApplet Call Experience es un software que maximiza tu canal de llamadas, dispone de hasta 5 tipos de marcación saliente: Predictiva, progresiva, power dialer auto, preview y manual, unido con un potente ACD para las llamadas entrantes.

Desde 1999 somos especialistas en proporcionar soluciones software para plataformas de Call Center. Creamos una gran plataforma de servicios que abarcan todas las funcionalidades necesarias, para todo tipo de usuario y empresa. Contamos con más de 100 profesionales.

El software de call center de DialApplet le permite una gestión integral de su centro de trabajo en tiempo real, permitiéndole analizar y diagnosticar su estado actual. Además, gracias a esta herramienta, será capaz de realizar modificaciones en tiempo real, adaptándose a las necesidades de su negocio.

Llamadas

Nuestro software de Call Center

está presente en 4 continentes:

Europa, América, Asia y Africa

Outbound Call Center

Outbound Call Center: potente marcador capaz de lanzar hasta 12 llamadas por agente disponible.

5 tipos de marcación: predictiva, progre-siva, power dialer auto, power dialer manual y manual.
Potente gestor de Base de datos, capaz de priorizar, activar, desactivar, borrar, cerrar y reabrir registros en tiempo real. Capacidad de crear filtros de selección según las necesidades del negocio.
Histórico de eventos: cualquier acción que se realice en su plataforma queda registrada, por ejemplo cuando se desactiva una campaña o se borra un registro.
Gestor inteligente de programaciones automáticas y manuales. Nuestro marcador predictivo se adapta para que la tasa de contactación sea estable.
Lista Robinson o negra a contactos que no se desea llamar. Posibilidad de configurar el número máximo de intentos que se puede llamar a un registro.

Inbound Call Center

El Custormer Experience de sus clientes debe ser la prioridad. Ofréceles el mejor servicio con las campañas de llamadas entrantes que DialApplet dará a su call center.

Nuestro ACD permite su configuración mediante Drag & Drop, por la cual es posible realizar rutas sin necesidad de conocimientos técnicos.
Funcionalidades específicas de Call Center: Lista VIP, lista negra, enrutamiento del contacto al agente idóneo, IVR, asignación por prefijo.
Autentificación de llamada mediante usuario/password o accediendo a un sistema externo de autentificación vía webservice o SQL.
Eficaz sistema de colas entrantes, que se adapta de forma nativa con las campañas salientes (Blending)
Capacidad de personalización de la música en espera y mensajes de pautas publicitarias según reglas de negocio.

Showflow call center

Un Showflow o Argumentario diseñado según sus necesidades.

Scripting sencillo e intuitivo gracias a nuestro generador de formularios mediante Drag & Drop.
Cada contacto puede tener hasta 17 teléfonos y 31 variables de contacto.
Las variables de formularios son ilimitadas, con capacidad de crear de tipo obligatorias y validaciones como DNI o RUT.
Creación/modificación de tipologías en tiempo real con capacidad de asignar códigos a cada nombre.
Capacidad para clonar scripting pudiéndose reutilizar en otras campañas de una forma sencilla e intuitiva.

Puntos claves

Supervisión

Tus coordinadores podrán supervisar a los agentes en tiempo real, visualizar su estado, realizar espionaje, susurro e intrusión además, de poder chatear con los agentes.

Grabación

Grabe todas las llamadas de su plataforma, incluso las que se realizan manualmente. Incluye gestión dinámica del nombre de la grabación.

Administración

Configura el funcionamiento de su call center a golpe de click, sin necesidad de conocimientos técnicos. Podrá administrar todas las campañas y servicios de forma autónoma.

Analítica

Con la analítica de DialApplet tendrá a golpe de vista todos los indicadores necesarios en tiempo real para poder tomar decisiones basadas en datos.

Informes

Transforma todos los datos recogidos en reportes predefinidos y personalizados para poder establecer estrategias futuras.

Arquitectura

Cloud

Gestión Cloud de su Call Center. Sin necesidad de desembolsos en hardware y mantenimientos. Gran escalabilidad y flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades. Con nuestro modelo en cloud el mantenimiento y gestión de tu proyecto está cubierto con seguridad reforzada.

On Premise

Gestiona la producción de tu Call Center en tus instalaciones. Almacena la información y ten acceso inmediato a ella. Nosotros te damos las herramientas para la mejor explotación de tus servicios, otorgándote autonomía en los procesos.

Valor Añadido

Flexibilidad y Escalabilidad

Consigua la flexibilidad demandada en un software de call center totalmente escalable y personalizable. Además, podemos integrar otras herramientas mediante desarrollos.

Control de Calidad

Analice y controle la calidad de atención de los agentes al cliente a través de la evaluación de las grabaciones. Ofrezca a sus clientes la mejor Customer Experience.

Proyecto Llave en Mano

Te acompañamos durante todo el proceso de implementación del proyecto. Te enseñamos cómo funciona el software para que puedas ser totalmente autónomo y estar listo para la entrada en producción.