por Sandra Vallés | Ago 20, 2026 | Call Center, Contact Center
Las llamadas comerciales en España afrontan un nuevo escenario con la llegada del prefijo 400, una medida pensada para que podamos identificar con mayor claridad este tipo de comunicaciones y reforzar la protección de los usuarios. Para quienes gestionamos un contact... 
por Sandra Vallés | Jul 23, 2026 | Call Center, Contact Center
La seguridad en la nube se ha convertido en un aspecto esencial para cualquier empresa que utilice servicios digitales, especialmente cuando hablamos de soluciones de telefonía VoIP y plataformas UCaaS. A medida que las organizaciones trasladan sus comunicaciones a... 
por Sandra Vallés | Jun 25, 2026 | Call Center, Contact Center
Las llamadas comerciales están viviendo un cambio importante con la incorporación del prefijo 400, un nuevo identificador que busca ofrecer una mayor transparencia en las comunicaciones entre empresas y consumidores. Esta medida pretende que podamos reconocer con más... 
por Sandra Vallés | Jun 17, 2026 | Call Center, Herramientas Call Center
En la gestión de cobros, cada intento de contacto cuenta. Por eso, los marcadores predictivos en recobro se han convertido en una herramienta clave para optimizar el trabajo de los agentes, aumentar la productividad y mejorar las tasas de contacto con los deudores.... 
por Sandra Vallés | May 28, 2026 | Call Center, Herramientas Call Center
Gestionar un call center sin un sistema de marcación automático eficiente puede convertirse en un problema diario: agentes perdiendo tiempo entre llamadas, campañas con baja productividad y clientes cansados de esperas o contactos poco oportunos. Hoy en día, elegir la... 
por Sandra Vallés | Feb 24, 2026 | Call Center, Contact Center, Herramientas Call Center, Inteligencia Artificial
La IA agéntica ha irrumpido en el debate tecnológico con fuerza, pero aún son muchos los que no tienen claro qué la diferencia del resto de soluciones basadas en inteligencia artificial. En el entorno de los call centers y la atención al cliente, donde cada segundo...