por Sandra Vallés | Ago 20, 2026 | Call Center, Contact Center
Las llamadas comerciales en España afrontan un nuevo escenario con la llegada del prefijo 400, una medida pensada para que podamos identificar con mayor claridad este tipo de comunicaciones y reforzar la protección de los usuarios. Para quienes gestionamos un contact... 
por Sandra Vallés | Ago 7, 2026 | Contact Center, Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial en las telecomunicaciones está cambiando nuestra forma de gestionar redes, atender llamadas y relacionarnos con los clientes. Ya no hablamos de una tecnología reservada al futuro: hoy podemos utilizar la IA para automatizar procesos,... 
por Sandra Vallés | Jul 31, 2026 | Contact Center, Omnicanalidad
La forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes ha cambiado por completo. En 2026, la omnicanalidad ya no es solo una tendencia dentro de los centros de atención, sino una estrategia imprescindible para conectar con los usuarios a través de múltiples... 
por Sandra Vallés | Jul 23, 2026 | Call Center, Contact Center
La seguridad en la nube se ha convertido en un aspecto esencial para cualquier empresa que utilice servicios digitales, especialmente cuando hablamos de soluciones de telefonía VoIP y plataformas UCaaS. A medida que las organizaciones trasladan sus comunicaciones a... 
por Sandra Vallés | Jul 8, 2026 | Contact Center, Omnicanalidad
La comunicación entre los centros educativos y su comunidad ha cambiado por completo en los últimos años. Hoy, estudiantes, familias y personal docente esperan poder contactar a través de diferentes canales, obtener respuestas rápidas y disfrutar de una atención... 
por Sandra Vallés | Jul 3, 2026 | Contact Center, Omnicanalidad
WhatsApp Business se ha consolidado como uno de los canales de comunicación más eficaces para conectar con clientes de forma rápida y personalizada. Sin embargo, para aprovechar todo su potencial, es fundamental conocer cómo se clasifican los distintos tipos de...