Software Omnicanal para Call Center

Una solución con máximas prestaciones 

orientadas a la experiencia del cliente, 

unido con un servicio postventa que

se adapta a sus necesidades.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Software Omnicanal para Call Center

Una solución con

máximas prestaciones 

orientadas a la

experiencia del cliente.

 
 
 

Soluciones

DialApplet ofrece soluciones con máximas prestaciones orientadas a la experiencia del cliente, unido con un servicio de post-venta que se adapta a sus necesidades.

 

¿Quiénes somos?

Somos fabricantes y proveedores de tecnología de alto rendimiento para enriquecer las experiencias y relaciones con sus clientes o leads.

Creamos una gran plataforma de servicios que abarcan todas las funcionalidades software necesarias, para todo tipo de usuario y empresaPersonalizamos nuestras herramientas para dar soluciones al día a día de los diferentes perfiles de su equipo. 

DialApplet Call Center

Gestión integral de llamadas en tiempo real. Cuatro tipos de marcación, campañas entrantes, integración con terceras apps y PBX IP integrada.

DialApplet Contact Center

Plataforma Omnicanal con gestión de una cola única de los agentes en una misma interfaz. Historial y trazabilidad total del contacto. 

CX Trunk SIP

Proveedor de comunicaciones especializado en Call Center. Mejora tu contactabilidad y tipifica adecuadamente tus llamadas. 

 

DialerBot

Potente robot de marcación sin intervención humana. Limpia las BBDD detectando números no contactables. Posibilidad de integración con terceras apps.

TIPOS DE LICENCIAS

 
  • NUBE
  • ALQUILER
  • ON-PREMISE

Gestión Cloud de su Contact Center. Sin necesidad de desembolsos en hardware y mantenimientos. Gran escalabilidad y flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades. Con nuestro modelo en la Nube el mantenimiento y gestión de tu proyecto está cubierto.

Un modelo para aquellos que quieran externalizar el coste de infraestructura; máquinas y mantenimiento de éstas.

 

¡No renuncies a nada! Nuestro modelo híbrido te ofrece la comodidad de tu propia gestión del Contact Center On premise, con la escalabilidad propia de Cloud. Paga por lo que utilices, sin más.

Un modelo para aquellos que cuenten con servidor propio y deseen licencias mensuales.

 

Gestiona la producción de tu Contact Center en tus instalaciones. Almacena la información y ten acceso inmediato a ella. Nosotros te damos las herramientas para la mejor explotación de tus servicios, otorgándote autonomía en los procesos.

Un modelo para aquellos que cuenten con infraestructura propia; y asuman un coste mayor para adquirir licencias de manera perpetua.

 

SERVICIOS

DialApplet ofrece a sus clientes servicios transversales que facilitan el correcto desarrollo del proyecto, desde el paso por el departamento comercial, hasta que el cliente se encuentra en producción, asesorándolo, formándolo y haciendo un seguimiento continuo de su evolución. Además, nos adaptamos a sus necesidades, siendo capaces de integrarnos con terceras aplicaciones y pudiendo desarrollar funcionalidades adicionales que son requeridas por las distintas empresas en cada modelo de negocio.

Para ofrecer un servicio completo a los clientes, nos integramos con terceras aplicaciones, como CRM, Softphone, ERP.. Contamos con integraciones nativas como CATI, Bitrix24.

Nuestros técnicos especialistas atienden y gestionan tus incidencias, desde España y Colombia, teniendo así un amplio rango de horas cubierto. Pueden contactarles via Skype, teléfono y mail.

Servicio “llave en mano” que te acompaña durante todo el proceso pre-producción.

Estudiamos tu proyecto, te proponemos las mejores opciones, y te ayudamos a conseguir tus objetivos.

Reducimos la curva de aprendizaje destinando tiempo a la formación de los usuarios de DialApplet, posibilitando su autonomía y gestión diaria del CC.

 

Nuestro equipo de desarrolladores, estudian y evalúan las necesidades del cliente, creando desarrollos a medida para cubrir las necesidades de cada proyecto.

 

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

 

DIALERBOT

Conoce nuestro servicio de Dialerbot, ofrece muchas facilidades para contactar con tus clientes ya que gracias a éste no necesitarás la presencia de un agente! Además, se encarga de limpiar bases de datos entre otras…

 

CHATBOT

El Chatbot contesta con respuestas predefinidas y en caso de existir contradicciones en los mensajes, te redirigirá automáticamente hacia un agente. Ahorrarás tiempo y te solucionará muchas gestiones. Infórmate más acerca de este Bot pulsando aquí. 

OMNICANALIDAD

Omnicanal es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. Más información aquí.

Este sistema incluye diferentes canales de interacción con el cliente:

 
Gestión de llamadas entrantessalientes y blending unificadas con los demás canales en un histórico de cada contacto y cliente. Si desea más información al respecto, pinche aquí.
 
Nuestro equipo de programación ha desarrollado un software Dialapplet que se integra con Whatsapp for Bussiness. Amplia tu espectro – Interactúa con sus más de 15 billones de usuarios mensuales.
 
El servicio ofrece funcionalidades enfocadas en realizar charlas entre usuarios. Salvo excepciones, los mensajes son almacenados, o archivados en caso que desee ocultarlos, en la nube con opción de reenvío, borrado, acciones de búsqueda, realizar llamadas y adjuntos varios.
 
Interfaz única de gestión para los agentes y común con el resto de canales del contact center.
 
El sistema El sistema de contact center perfecto para los siguientes modelos de negocio:de contact center perfecto para los siguientes modelos de negocio:
Atención al cliente, Canal de ventas, Helpdesk, Chatbot.
 
 

Configuración sencilla y común con el resto de canales.

 
 
Gestión directa, reactiva e integral.
 
Módulo de envío de SMS mediante nuestro scripting o Showflow.
 

SISTEMA DE MARCACIÓN AUTOMÁTICA

Por lo general, las plataformas de gestión de llamadas ofrecen distintos tipos de marcación, las cuales se adaptan a las necesidades específicas de cada campaña, pero muy pocas ofrecen la herramienta de marcación automática. Una buena opción es la Solución Omnicanal de DialApplet, la cual dispone de hasta 5 tipos de marcación que permiten al agente maximizar el tiempo de conversación e incrementar el porcentaje de contactación. Estos son: marcación predictiva, progresiva, power dialer auto, power dialer manual y click to call.