Software para Call Centers & Contact Center

Soluciones

Un amplio portfolio de productos enfocados a cada tipo de campaña/proyecto.

DialApplet Call Center

Gestion integral de su centro de llamadas en tiempo real. Cuatro tipos de marcación, campañas entrantes, integración con terceras apps y PBX IP integrada.

DialApplet Contact Center

Plataforma Omnicanal con gestión de cola única de los agentes en una misma interfaz. Historial y trazabilidad total del contacto.

CX Trunk SIP

Proveedor de comunicaciones especializado en Call Center. Mejora tu contactabilidad y tipifica adecuadamente tus llamadas.

DialerBot

Potente robot de marcación sin intervención humana. Limpia las BBDD detectando números no contactables. Posibilidad de integración con terceras apps.

Arquitectura

Nube

Gestión Cloud de su Contact Center. Sin necesidad de desembolsos en hardware y mantenimientos. Gran escalabilidad y flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades. Con nuestro modelo en la Nube el mantenimiento y gestión de tu proyecto está cubierto.

Alquiler

¡No renuncies a nada! Nuestro modelo híbrido te ofrece la comodidad de tu propia gestión del Contact Center On premise, con la escalabilidad propia de Cloud. Paga por lo que utilices, sin más.

On-premise

Gestiona la producción de tu Contact Center en tus instalaciones. Almacena la información y ten acceso inmediato a ella. Nosotros te damos las herramientas para la mejor explotación de tus servicios, otorgándote autonomía en los procesos.

Servicios

DialApplet ofrece a sus clientes servicios transversales que facilitan el correcto desarrollo del proyecto, desde el paso por el departamento comercial, hasta que el cliente se encuentra en producción, asesorándolo, formándolo y haciendo un seguimiento continuo de su evolución. Además, nos adaptamos a sus necesidades, siendo capaces de integrarnos con terceras aplicaciones y pudiendo desarrollar funcionalidades adicionales que son requeridas por las distintas empresas en cada modelo de negocio.

Puesta en marcha

Servicio “llave en mano” que te acompaña durante todo el proceso pre-producción.

Consultoria

Estudiamos tu proyecto, te proponemos las mejores opciones, y te ayudamos a conseguir tus objetivos.

Formacion

Reducimos la curva de aprendizaje destinando tiempo a la formación de los usuarios de DialApplet, posibilitando su autonomía y gestión diaria del CC.

Desarrollos

Nuestro equipo de desarrolladores, estudian y evalúan las necesidades del cliente, creando desarrollos a medida para cubrir las necesidades de cada proyecto.

Integración

Para ofrecer un servicio completo a los clientes, nos integramos con terceras aplicaciones, como CRM, Softphone, ERP.. Contamos con integraciones nativas como CATI, Bitrix24.

Soporte técnico

Nuestros técnicos especialistas atienden y gestionan tus incidencias, desde España y Colombia, teniendo así un amplio rango de horas cubierto. Pueden contactarles via Skype, teléfono y mail.

DialerBot

Conoce nuestro servicio de Dialerbot, ofrece muchas facilidades para contactar con tus clientes ya que gracias a éste no necesitarás la presencia de un agente! Además, se encarga de limpiar bases de datos entre otras..

ChatBot

El Chatbot contesta con respuestas predefinidas y en caso de existir contradicciones en los mensajes, te redirigirá automáticamente hacia un agente. Ahorrarás tiempo y te solucionará muchas gestiones. Infórmate más acerca de este Bot pulsando aquí.

Omnicanalidad

Dentro de nuestras soluciones, podrás encontrar la de Omnicanalidad. Esta solución le permitirá que cualquier contacto que llegue por llamada,Whatsapp, Telegram, Email, Webchat, Redes Sociales (Facebook y Twitter) y SMS de forma simultánea. ¡Visita nuestra página de WHATSAPP FOR BUSINESS!

Más oportunidades, más clientes y más ingresos

Nuestro secreto: una solución software global, con máximas prestaciones, unido con un servicio de atención al cliente que se adapta a sus necesidades. Nuestros usuarios hablan sobre nosotros …

Conocer DialApplet ha sido un gran descubrimiento para nosotros. DialApplet es una completa solución de contact center y encajó a la perfección en nuestra estrategia de presentar una solución integral al mercado asiático.

Alfred Chong

CEO, Astiostech Sdn. Bhd., Malasia

Instalar Call Centers en una región como África se convierte en una aventura. El soporte de DialApplet siempre ha sido excepcional, adaptándose siempre a la problemática de la región.

Alex Kunle

CTO – VOGO Technologies, Nigeria

La evolución que está teniendo DialApplet es impresionante. Llama la atención la forma en que se ha adaptado a las nuevas necesidades del Call Center.

Rafael Marañón

System Design - MIT, EE.UU

Me ayudan a gestionar diariamente más de 600 posiciones, gracias a su flexibilidad nos podemos adaptar rápidamente a las peticiones de mis clientes.

Cesar Otero

Director IT – Tiendas Conexion, España

Sin duda, es el software de Call Center con más alta rentabilidad del mercado. Me impresionó conocer sus métodos de trabajo en sus instalaciones.

Rudi Damveld

Senior Adviseur – KPN/Getronics, Holanda

Creo que la mejor cualidad de Dialapplet es su escalabilidad, es un sistema que se ha adaptado a todas nuestras demandas sin perder la calidad, el sistema se ha adaptado a todas las exigencias que nos hacen nuestros clientes.

Jaime Herrera

Lider de monitoreo Synapsis – Colombia

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