5 Razones para tener tu Call Center On-Premise

Hace unas semanas os contábamos las distintas ventajas de tener tu Call Center en la nube y es por ello que hoy os contaremos más sobre la otra cara de la moneda; Las cinco razones por las cuales tener tu Call Center On-Premise.

Desde nuestra experiencia como proveedores de soluciones para Call Centers, cada vez son más los clientes que nos preguntan qué modalidad, cloud u on-premise, es mejor para su modelo de negocio. Ambas modalidades requieren de un tipo de implementación e infraestructura diferente, aun así, ambas soluciones son válidas. A continuación, os contamos cuáles son los beneficios, las características y requisitos de tener tu Call Center On-Premise.

La modalidad o­­n-premise proporciona facilidad de tener los datos en sus propias instalaciones, llevar a cabo personalizaciones, acceso completo a datos y configuraciones, aunque como un punto importante a tener en cuenta es que este tipo de modalidad requiere una fuerte inversión inicial en infraestructura, preparación y mantenimiento. Es por ello que hemos agrupado en cinco los beneficios o características de disponer de tu Call Center On-Premise.

TECNOLOGÍA

El primer beneficio de una solución on-premise es la tecnología, ya que la tecnología de un Call Center in house reside en la propia empresa. Lo que significa que, tanto la ejecución como la administración del hardware se realiza en las propias instalaciones de la mano de un equipo TI dedicado en la totalidad a dar soporte al sistema interno. Esto proporciona a las empresas un mayor control sobre el procesamiento de los datos y de la información.

SEGURIDAD

Esta primera característica genera un gran impacto sobre la seguridad de nuestro Call Center On-Premise. Como hemos mencionado, la tecnología de los Call Centers On-premise reside en la propia empresa. De esta manera pasa a ser el único decisor acerca de las copias de seguridad y almacenamiento de las mismas, otorgándole, de esta manera, total autonomía y control sobre ellas.

PRECIO

Las soluciones on-premise requieren una fuerte inversión inicial debido, no solo al licenciamiento, preparación, sino también al hardware y mantenimiento del mismo. Aun así, a largo plazo, el licenciamiento on-premise te permite obtenerlo de forma perpetua siendo muy recomendable para empresas que tengan una estabilidad en número de agentes para sus campañas. El mantenimiento de la solución garantiza las actualizaciones de versión para mantenerse a la última y beneficiarse de las nuevas funcionalidades y mejoras de la herramienta.

El alquiler permite a las empresas pagar por lo que realmente necesitan manteniendo la infraestructura adquirida siempre y cuando esta cumpla los requisitos mínimos para garantizar un buen funcionamiento del software. También, esta opción es muy útil para empresas que, si bien tienen adquiridas licencias en propiedad, necesiten por un aumento de producción en momentos puntuales hacer frente a esta situación sin la necesidad de comprar más licencias para cubrirlo, sino alquilarlas por el período de tiempo necesario.

PERSONALIZACIÓN

La mayoría de los proveedores de soluciones de contact center de hoy día ofrecen muy buenas capacidades de personalización en sus sistemas, aun así, las soluciones On-Premise presentan una ventaja en este punto.

Cuando una empresa se apoya en una solución On-Premise gana un mayor control sobre la plataforma de datos, hardware y software, siendo capaces de decidir sobre la configuración, las actualizaciones y los cambios del sistema.

A modo resumen, podríamos concluir que las empresas y organizaciones obtienen un gran retorno de la inversión gracias a la autonomía y control obtenido al disponer de un call center on-premise. El cual mejora la eficiencia y efectividad del proceso de servicio al cliente.

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