Aldro Energía: partner de DialApplet premiada por su excelente servicio al cliente

La empresa Aldro ha obtenido el premio al mejor servicio al cliente de 2020 en España, en la categoría de proveedores de energía.  Un reconocimiento a esta compañía, que utiliza la tecnología de DialApplet, y que este año tiene un valor especialmente significativo por el esfuerzo que ha hecho la empresa por atender a sus clientes durante el estado de alarma.

En este certamen, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising, son los propios consumidores los que participan en la elección de las organizaciones con mayor calidad en su atención al cliente por sectores de actividad. Este premio reconoce el buen trabajo y la trayectoria ascendente de Aldro, una compañía que siempre ha tenido en su trato al cliente una de sus principales apuestas, entendiendo este servicio como una ventaja competitiva frente al resto de empresas del sector. Aldro Energía utiliza DialApplet como tecnología para su servicio de atención telefónica al cliente en call center, por lo que nos enorgullece haber contribuido como partners de Aldro a este premio de mejor servicio al cliente en España 2020. Desde aquí le trasladamos nuestra más ferviente enhorabuena a Aldro Energía y nuestra satisfacción por haber colaborado a la excelencia de su servicio.

Antonio Colino, director general de Aldro, afirma que “para la compañía, este reconocimiento a nuestra forma de entender el mercado energético, promoviendo la calidad de servicio y la adaptabilidad como uno de los pilares de nuestra estrategia”. En los contactos con usuarios para otorgar este premio nacional, se han valorado aspectos como la disponibilidad, la calidad de la respuesta, el trato recibido y la calidad técnica. Esto refrenda la excelente satisfacción media de los clientes atendidos en la web, el servicio de call center de Aldro y a través de las redes sociales. Un hecho aún más significativo este año, por la situación generada por la crisis sanitaria del COVID-19, que ha obligado a redoblar los esfuerzos para mantener la atención al cliente en los niveles de excelencia previos a la pandemia.

Los premios Servicio de Atención al Cliente del Año, de prestigio a nivel europeo, nacieron en Francia hace trece años y este año ha celebrado su décima edición en España, premiando un año más a las empresas que más han destacado por su servicio de atención al cliente por sector de actividad. Aldro ha sido premiada por primera vez en la categoría de proveedores de energía. Las empresas candidatas en esta edición han sido sometidas a una combinación de la técnica de Mystery Shopper y encuestas de satisfacción a 2.000 personas avaladas por Netquest y eAlicia, referentes en el sector de la investigación de mercados.

Según explica la consultora Sotto Tempo Advertising, la evaluación se ha hecho realizando 205 contactos a través de 130 llamadas, 50 mails o formularios, 12 navegaciones en web, 8 contactos en redes sociales y 5 en chat virtual durante un periodo de entre seis y ocho semanas ,en el que se ha representado el papel de cliente/usuario para contemplar las diferentes situaciones que se establecen entre las empresas y sus clientes y valorar su resolución. Hasta 16 criterios han sido empleados, en función del canal de contacto y la categoría de cada empresa, para poner a prueba todas sus áreas en sus respectivas fases de atención al cliente: búsqueda de información, venta y post-venta.

 

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