DialApplet Contact Center es un software de contact center, nace debido a la necesidad de disponer un software omnicanal que permita una gestión unificada de un cliente, independientemente del canal que utilice. Este software de contact center permite a los usuarios tener todos los canales de su centro de trabajo como puede ser Mail, Chat o Llamadas en una misma herramienta. Con ella conseguirás agilizar los tiempos de gestión y de contacto con sus clientes. En definitiva, con DialApplet Contact Center conseguiras aumentar la “Customer Experience” de sus clientes.
El software de contact center de Dialapplet le permite una gestión integral de todos los canales en tiempo real. Pudiendo analizar y diagnosticar eficazmente el estado de su centro de trabajo, con DialApplet Contact Center podrá con un simple vistazo tomar las decisiones más adecuadas para conseguir la mejor gestión posible. Además, nuestro software de contact center cuenta con todas las funcionalidades de DialApplet Call Center con el plus de la experiencia omnicanal.
DialApplet Contact Center es un software de contact center, nace debido a la necesidad de disponer un software omnichannel que permita una gestión unificada de un cliente, independientemente del canal que utilice. Este software de contact center permite a los usuarios tener todos los canales de su centro de trabajo como puede ser Mail, Chat o Llamadas en una misma herramienta. Con ella conseguirás agilizar los tiempos de gestión y de contacto con sus clientes. En definitiva, con DialApplet Contact Center conseguiras aumentar la “Customer Experience” de sus clientes.
El software de contact center de Dialapplet le permite una gestión integral de todos los canales en tiempo real. Pudiendo analizar y diagnosticar eficazmente el estado de su centro de trabajo, con DialApplet Contact Center podrá con un simple vistazo tomar las decisiones más adecuadas para conseguir la mejor gestión posible. Además, nuestro software de contact center cuenta con todas las funcionalidades de DialApplet Call Center con el plus de la experiencia omnicanal.
Canales
Con este software de contact center podrá ofrecer a sus clientes la comunicación a través de diferentes canales con la creación de un único ticket.
Podrás ver el histórico de mails, atendiendo nuevas peticiones manteniendo el hilo de gestiones pasadas.
Chat
Ofrezca a sus clientes un servicio en línea y directo con un agente, conseguirás ahorrar costes y aumentar su productividad.
Llamadas
Ofrece a sus agentes la posibilidad de ser contactados a través de llamadas, aumentando su productividad y eficiencia.
Podrás ver el histórico de mails, atendiendo nuevas peticiones manteniendo el hilo de gestiones pasadas.
Chat
Ofrezca a sus clientes un servicio en línea y directo con un agente, conseguirás ahorrar costes y aumentar su productividad.
Llamadas
Ofrece a sus agentes la posibilidad de ser contactados a través de llamadas, aumentando su productividad y eficiencia.
Módulos
Interacción
Ofrece a tus agentes una potente herramienta para poder ofrecer a sus clientes la mejor experiencia.
Supervisión
Tus coordinadores podrán supervisar a los agentes en tiempo real, pudiendo tomar las decisiones necesarias en el momento óptimo.
Administración
Configura el funcionamiento de su call center a golpe de click, sin necesidad de conocimientos técnicos. Podrá administrar todas las campañas y servicios de forma autónoma.
Interacción
Ofrece a tus agentes una potente herramienta para poder ofrecer a sus clientes la mejor experiencia.
Supervisión
Tus coordinadores podrán supervisar a los agentes en tiempo real, pudiendo tomar las decisiones necesarias en el momento óptimo.
Administración
Configura el funcionamiento de su call center a golpe de click, sin necesidad de conocimientos técnicos. Podrá administrar todas las campañas y servicios de forma autónoma.
Interacción
Ofrece a tus agentes una potente herramienta para poder ofrecer a sus clientes la mejor experiencia.
Supervisión
Tus coordinadores podrán supervisar a los agentes en tiempo real, pudiendo tomar las decisiones necesarias en el momento óptimo.
Administración
Configura el funcionamiento de su call center a golpe de click, sin necesidad de conocimientos técnicos. Podrá administrar todas las campañas y servicios de forma autónoma.
Analítica
Con la analítica de DialApplet tendrá a golpe de vista todos los indicadores necesarios en tiempo real para poder tomar decisiones basadas en datos.
Informes
Transforma todos los datos recogidos en reportes predefinidos y personalizados para poder establecer estrategias futuras.
Analítica
Con la analítica de DialApplet tendrá a golpe de vista todos los indicadores necesarios en tiempo real para poder tomar decisiones basadas en datos.
Reportes
Transforma todos los datos recogidos en reportes predefinidos y personalizados para poder establecer estrategias futuras.
Analítica
Con la analítica de DialApplet tendrá a golpe de vista todos los indicadores necesarios en tiempo real para poder tomar decisiones basadas en datos.
Reportes
Transforma todos los datos recogidos en reportes predefinidos y personalizados para poder establecer estrategias futuras.
Arquitectura
El software de Contact Center de DialApplet consta de tres diferentes modalidades de uso.
Cloud
Gestión Cloud de su Contact Center. Sin necesidad de desembolsos en hardware y mantenimientos. Gran escalabilidad y flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades. Con nuestro modelo en cloud el mantenimiento y gestión de tu proyecto está cubierto.
Alquiler
¡No renuncies a nada! Nuestro modelo híbrido te ofrece la comodidad de tu propia gestión del Contact Center On premise, con la escalabilidad propia de Cloud. Paga por lo que utilices, sin más.
On Premise
Gestiona la producción de tu Contact Center en tus instalaciones. Almacena la información y ten acceso inmediato a ella. Nosotros te damos las herramientas para la mejor explotación de tus servicios, otorgándote autonomía en los procesos.
Valor Añadido
Flexibilidad y Escalabilidad
Consigue la flexibilidad demandada en un software de call center totalmente escalable, adaptable a sus necesidades y personalizable. Además, podrás incluir integraciones de otras herramientas mediante desarrollos.
Control de Calidad
Analiza y controla la calidad de atención de sus agentes a los clientes a través de la evaluación de las grabaciones. Ofrece a sus clientes la mejor Costumer Experience.
Proyecto Llave en Mano
Te acompañamos durante todo el proceso de implementación de su proyecto. Te enseñamos la como funciona el software para que puedas ser totalmente autónomo y puedas estar listo para la entrada en producción.
Flexibilidad y Escalabilidad
Consigue la flexibilidad demandada en un software de call center totalmente escalable, adaptable a sus necesidades y personalizable. Además, podrás incluir integraciones de otras herramientas mediante desarrollos.
Control de Calidad
Analiza y controla la calidad de atención de sus agentes a los clientes a través de la evaluación de las grabaciones. Ofrece a sus clientes la mejor Costumer Experience.
Proyecto Llave en Mano
Te acompañamos durante todo el proceso de implementación de su proyecto. Te enseñamos la como funciona el software para que puedas ser totalmente autónomo y puedas estar listo para la entrada en producción.
Flexibilidad y Escalabilidad
Consigue la flexibilidad demandada en un software de call center totalmente escalable, adaptable a sus necesidades y personalizable. Además, podrás incluir integraciones de otras herramientas mediante desarrollos.
Control de Calidad
Analiza y controla la calidad de atención de sus agentes a los clientes a través de la evaluación de las grabaciones. Ofrece a sus clientes la mejor Costumer Experience.
Proyecto Llave en Mano
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