DialerBot

Sistema de marcación automática y como implementarlo

¿Tienes una herramienta de marcación automática pero no sabes cómo sacarle el máximo partido? ¿Te gustaría saber cómo mejorar la contactabilidad? Poder realizar llamadas masivas de manera automática es muchas veces un quebradero de cabeza para las empresas del sector de los Centros de Contacto. Por eso hoy os traemos un post donde os contaremos cómo implementar una herramienta de marcación automática y sacarle el mayor partido.

Si dispones de un software de gestión de llamadas en la nube sabrás que una de las ventajas de las cuales te puedes beneficiar es disponer del sistema telefónico integrado en la misma solución. Gracias a esta integración, el proceso de realización de llamadas es mucho más fácil y rápido, ya que la marcación se realiza desde la plataforma, gracias a la telefonía IP, sin necesidad de realizar las llamadas de manera manual.

Este tipo de marcación permite a las empresas optimizar todo el proceso de marcación favoreciendo el trabajo de los agentes, los cuales podrán atender las llamadas y tipificar los resultados de manera ágil y eficaz.

Por lo general, las plataformas de gestión de llamadas ofrecen distintos tipos de marcación, las cuales se adaptan a las necesidades específicas de cada campaña, pero muy pocas ofrecen la herramienta de marcación automática. Dependiendo de la solución que elijas dispondrás de una de unos tipos de marcación u otros. Una buena opción es la solución omnicanal de DialApplet, la cual dispone de hasta 5 tipos de marcación que permiten al agente maximizar el tiempo de conversación e incrementar el porcentaje de contactación.

¿Cuáles son?

  1. Marcación predictiva: ideal para campañas con más de 20 agentes y bases de datos con baja contactación, como televenta, telemarketing y negociaciones.
  2. Marcación progresiva: idónea para las campañas de cobranza telefónica gracias a su productividad para discriminar faxes y números ocupados.
  3. Marcación power dialer auto: perfecto para las tareas que requieran tipificación manual ofreciéndole al agente el control, así como segundas campañas y recuperación de llamadas agendadas.
  4. Marcación power dialer manual: permite al agente tener control para tipificar y asignar la llamada con tiempo de previsualización.
  5. Marcación click to call: selección manual del contacto por parte del agente para realizar la llamada.

Estas potentes herramientas facilitan el éxito de las campañas, pero no aseguran un porcentaje de contactabilidad elevado. Esto se debe a la calidad de la base de datos disponible. ya que la contactabilidad se mide por los contactos alcanzados por los agentes en función del volumen total de contactos disponibles.

Es por esto que, en muchas ocasiones, la obtención de una baja contactabilidad se debe a una mala calidad de la base de datos.

Como mejorar la contactabilidad

La clave esta en la mejora de la calidad de la base de datos, ya que en consecuencia se logrará mejorar los resultados de las campañas de marcación. Por lo tanto, si unimos las herramientas de marcación ofrecidas por la solución junto a la innovación y las nuevas tecnologías logramos proporcionar a las organizaciones una optimización de procesos y recursos.

marcación_automática

Es por esto que desde DialApplet hemos diseñado un potente robot de marcación automática sin intervención humana, el cual permite filtrar y limpiar las bases de datos previo a la realización de las campañas, detectando números no contactables. Esto permite a las organizaciones mejorar la calidad de los datos de los que dispone y lograr un mayor número de contacto alcanzados, de manera rápida y sencilla.

¿Cómo funciona la marcación automática del DialerBot?

Una vez la plataforma dispone de la base de datos que queremos mejorar, la misma realizará un filtrado mediante su marcación automática, sin necesidad de intervención por parte de un agente. Una vez finalice el filtrado, la plataforma proporcionará un informe con diferentes tipificaciones, como pueden ser números sin respuesta, números no operativos, llamadas rechazadas o no contestadas, llamadas contestadas y contestadores automáticos.

Esta tipificación permite a las organizaciones mejorar sus resultados gracias a una mejora de la productividad de sus agentes. Es por esto que unificar la marcación predeterminada de la solución junto con un robot de marcación automática, como puede ser el DialerBot, puede asegurar una estrategia exitosa para los centros de contacto.

¿Cuáles son las ventajas de disponer de una herramienta de marcación automática como el DialerBot?

  • Escalabilidad: Distintas versiones que se adaptan a las necesidades de su negocio, con disponibilidad de hasta 30 llamadas simultáneas.
  • Intuitivo: Toda la interfaz de administración es sencilla e intuitiva, basada en web.
  • Automático: Todo el proceso de marcación es automático y sin intervención humana.
  • Compatible: Posibilidad de integraciones mediante una API JSON y FULL REST para customizar los proyectos a medida y automatizar procesos de carga.
  • Categorización: Detección de llamadas con respuesta, contestador automático, números sin respuesta, números no operativos y llamadas rechazadas o no contestadas.

Conseguir una buena tasa de contactabilidad depende, en la mayoría de los casos, de la calidad de la base de datos y de las estrategias de filtrado establecidas. Implementar una herramienta de marcación, como por ejemplo puede ser la marcación predictiva, puede no ser suficiente si no sabes cómo maximizar su potencial o no dispones de capacidades de administración y supervisión como la herramienta de marcación automática.

Por lo tanto, nuestro robot de marcación automática, DialerBot, es una solución a medida la cual permite maximizar el potencial de tus campañas de marcación, aumentando los niveles de productividad tanto de tus agentes como de tu organización.

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