Omnicanalidad

OMNICANALIDAD

Nuestra solución de ominicanalidad le permitirá que cualquier contacto que llegue por llamada, Telegram, Whatsapp, Email, Webchat, Redes sociales (Facebook y Twitter) y SMS. DialApplet permite tener conversaciones simultáneas con distintos medios de comunicación.

Llamadas
Telegram
Whatsapp Business
Whatsapp Business
Email
Webchat
facebook y twitter
Redes Sociales (Facebook y Twitter) y SMS
LLAMADAS

Gestión de llamadas entrantessalientes y blending unificadas con los demás canales en un histórico de cada contacto y cliente. Si desea más información al respecto, pinche aquí.

Llamadas
TELEGRAM

El servicio ofrece funcionalidades enfocadas en realizar charlas entre usuarios. Salvo excepciones, los mensajes son almacenados, o archivados en caso que desee ocultarlos, en la nube con opción de reenvío, borrado, acciones de búsqueda, realizar llamadas y adjuntos varios.

TELEGRAM
WHATSAPP BUSINESS

Nuestro equipo de programación ha desarrollado un software Dialapplet que se integra con Whatsapp for Bussiness. Amplia tu espectro – Interactúa con sus más de 15 billones de usuarios mensuales.

Whatsapp for business

Cada mensaje plantilla(MTP) se cobrará individualmente si no se abre una conversación con un mensaje recibido (MO).

Después de enviar un MTP, recibir un MO abre una sesión 24h (que se renueva por cada mensaje recibido MO), durante la cual los mensajes intercambiados (MT y MO) no serán cobrados. Una vez se cierre la sesión de 24h, para volver a contactar con el cliente se deberá enviar un MTP.

La conexión puede empezar vía MO y no tendrá ningún coste durante las siguientes 24h. Una vez pasadas las 24h desde el último MO, para volver a contactar con el cliente se deberá enviar un MTP.

E-MAIL

Interfaz única de gestión para los agentes y común con el resto de canales del contact center.

email

Automatice la recepción de sus correos electrónicos

 Cola única de reparto de agentes.

 Cada canal tiene asociada un cuenta POP3 o IMAP.

 Respuesta automática tanto al recibir el correo como al abrir.

 Apertura del ShowFlow o aplicación de terceros cuando se gestiona el correo.

 Gestión automática de los correos concurrentes que puede gestionar el operador.

 Asignación de correos, según criterio por habilidades de los agentes.

 Relación nativa con los otros canales de la aplicación.

WEBCHAT

El sistema de contact center perfecto para los siguientes modelos de negocio:

 Puedes integrar un WebChat en tu página web. Atiendes la interacción de DialApplet.

Herramienta ideal para potenciar las ventas de su página web. Diseñada para la gestión de pedidos o televenta.

Resolución de incidencias y aclaración de consultas. 

Gracias a nuestro Chatbot podrá resolver la intervención sin la ayuda de un técnico.

El ChatBot contiene respuestas de negocio predefinidas y personalizadas a diferentes situaciones. 

Cuando no reconoce una palabra, el ChatBot solicitará rehacer la pregunta.

En caso de no comprenda la situación se transfiere directamente al live chat con un agente.

Interfaz única de gestión para los agentes y común con el resto de canales

 El supervisor puede analizar los informes del servicio.

 Aviso sonoro de las transacciones, transferencia a otras campañas o servicios y segmentación por idioma.

 Gestión integral del flujo de comunicación del agente mediante una interfaz única. Nuestro ShowFlow.

 Información de todo el histórico del contacto en todos los canales donde nos haya contactado.

 Asignación de un número de registro a cada comunicación, capacidad de tipificar o categorizar cada transacción.

 Gestión de asignación mediante cola unificada y registro de todos los chat.

SOCIALMEDIA

Configuración sencilla y común con el resto de canales.

 Gestión integral del flujo de comunicación del agente mediante una interfaz única. Nuestro ShowFlow.

 Aviso sonoro de las transacciones.

 Información de todo el histórico del contacto en todos los canales donde nos haya contactado.

Gestión directa

Tendrá la capacidad de gestionar en tiempo real mensajes directos, realizar una asignación a los agentes de una forma on-line.

Gestión reactiva

Podrá configurar reglas de negocio y segmentar por palabras clave o hashtag. Pudiendo hacer asignaciones a agentes o contenedores según criterios de alertas.

Gestión integral

Gracias a qué DialApplet es una herramienta Omnicanal, dispondrá de un histórico de las iteraciones de sus contactos en cada comunicación.

SMS

Módulo de envío de SMS mediante nuestro scripting o Showflow.

Medio perfecto para recibir alertas, confirmaciones o consultas:

Envío manual del envío de un SMS con un sólo click dentro del argumentario o automático al responder una pregunta del showflow.

 Importación de datos mediante csv o manual.

 Establecimiento de plantillas predefinidas.

 API basada en webservice, facilidad a la hora de integración con pasarelas SMS.

 Control de duplicados en envíos masivos.

 Asignación de correos, según criterio por habilidades de los agentes.

 Relación nativa con los otros canales de la aplicación.