Pon tu proyecto al día con WhatsApp for Business

WhatsApp for business es apostar por algo más que una atención al cliente inmediata, y es que este nuevo canal marca un avance importante en la digitalización de las relaciones con los clientes. El lanzamiento de la API, WhatsApp for Business, ha provocado multitud de reacciones en las empresas las cuales han detectado la oportunidad de hacer de esta aplicación un canal más de comunicación con sus clientes, y más aún teniendo en cuenta su alta penetración en el mercado a nivel global.

Mediante el siguiente comunicado en septiembre del 2017 la compañía, propiedad de Facebook, anunció la llegada de la API WhatsApp for Business, aunque estimaron que su lanzamiento oficial llevaría varios meses.

 

“Estamos desarrollando y probando nuevas herramientas mediante la aplicación gratuita WhatsApp Business para pequeñas empresas o negocios y una solución empresarial para empresas más grandes que operen a gran escala con una cartera de clientes global, como compañías aéreas, empresas de e-eCommerce y bancos.” Comunicado oficial de la compañía.

 

No fue hasta enero del 2018 cuando se produjo el lanzamiento oficial de la aplicación WhatsApp for Business para pequeñas y medianas empresas, la cual permitía a estas comunicarse mejor con sus clientes, creando perfiles de empresa verificados. Estos perfiles permiten a las empresas proporcionar información útil acerca de la misma a sus clientes, como una breve descripción, el correo electrónico o la página web.

WhatsApp Enterprise Solutions

WhatsApp cuenta con más de 1.5 billones de usuarios activos mensuales y es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares. Según el último informe del CIS, alrededor del 90% de los usuarios móviles utilizan WhatsApp. Si traducimos este porcentaje a números obtenemos que casi veinte millones de españoles utilizan esta aplicación. Es por ello que si una empresa no está preparada para atender la creciente demanda se expone a perder una gran oportunidad de negocio.

Ya no es sólo lo que una empresa puede ganar con la implementación, si no las pérdidas en las cuales puede incurrir si no integra WhatsApp dentro de la estrategia global de experiencia del cliente de su empresa. Y es que los canales tradicionales no consiguen cerrar las consultas en una única sesión, siendo el proceso mucho más tedioso. En cambio, la mensajería instantánea permite que en una sola transacción se resuelvan las incidencias.

Esta creciente demanda por la inmediatez ha sido plasmada por la compañía Facebook mediante el lanzamiento de la API oficial para grandes empresas, WhatsApp Enterprise Solutions. Una solución empresarial para grandes empresas, las cuales operan a gran escala con una cartera de clientes global, permitiendo a las mismas utilizar la solución para enviar a los clientes notificaciones importantes, como horarios de vuelos, confirmaciones de entrega de pedidos y otras actualizaciones.

WhatsApp Enterprise Solutions, ¿al alcance de todos?

La compañía anunció que con el tiempo elegirán una cantidad de empresas especializadas en gestionar la comunicación con los clientes. Por lo tanto, dependerá de cada empresa y la aprobación en última instancia de WhatsApp. A continuación, os dejamos una infografía con los pasos que se deben seguir para implementar este canal en tu centro de contacto:

Con esta nueva API nace un mundo de posibilidades para atender a los clientes. Una empresa que integre WhatsApp Enterprise Solutions en sus herramientas actuales de negocio podrá:

  • Responder de manera inmediata a las consultas de sus clientes recibidas vía WhatsApp.
  • Reactivar conversaciones con los clientes a través de los mensajes en formato plantilla (HSM).
  • Distribuir conversaciones de WhatsApp entre tus agentes.

Y estas son sólo algunas de las infinitas posibilidades que nos brinde la integración de WhatsApp a través de una solución de software.

No hay duda de la relevancia que tiene este nuevo canal y el enorme impacto que tendrá en un futuro dentro de las experiencias de los usuarios. Por ello, desde DialApplet ya formamos parte de la integración con esta potente herramienta de comunicación para ofreceros el mejor servicio que se adapte a vuestras necesidades y a las de vuestros clientes. Si te gustaría obtener más información acerca de esta integración y sus costes asociados pinche aquí.

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