Se cumplen 6 meses de rastreo COVID en Colombia usando la tecnología DialApplet

La aplicación DialApplet se está usando con éxito en Colombia desde hace ya seis meses para el rastreo de los contactos de COVID en todo el país. El Ministerio de Salud de Colombia puso en marcha en octubre el Programa de Pruebas, Rastreo y Aislamiento Selectivo Sostenible (PRASS), cuya principal medida de seguimiento es una línea telefónica, para realizar un máximo de 140.000 llamadas diarias.

DialApplet es la herramienta que ha permitido con total fiabilidad que los operarios de este sistema de seguimiento telefónico hayan trabajado en remoto vía web, ya que esta aplicación está adaptada al trabajo en casa y permite la gestión de llamadas a través de internet. En estos meses el 95% de los agentes han estado realizando el seguimiento COVID desde sus domicilios, pudiendo acceder a la información de la plataforma y gestionarla de forma segura, como si estuvieran en un call center.

Sergio González, responsable de la oficina de DialApplet en Colombia, destaca que “en este tiempo nuestra tecnología se ha demostrado eficaz y totalmente fiable para gestionar un gran equipo de rastreadores telefónicos desde sus domicilios. La pandemia exigía una solución así, igualmente segura para usarla en call centers y en trabajo en casa. Hemos aportado la tecnología para que pueda realizarse el seguimiento de la COVID-19 con todas las garantías, como exigía el Ministerio de Salud colombiano”.

La compañía Outsourcing S.A. es la adjudicataria de este servicio de rastreo telefónico, siendo DialApplet su socio tecnológico. Su responsable Javier Sánchez, director de cuenta del Centro de Contacto Nacional de Rastreo (CCNR), destaca que la herramienta brinda la posibilidad de adaptarse a los cambios y necesidades que el proyecto requiera según la evolución de la pandemia, dentro de los cuales destaca “la creación de nuevos formularios que nos permiten recopilar información de alto valor para tomar medidas asociada al proyecto PRASS, logrando cortar la cadena de transmisión del virus y generando aislamiento preventivo a todos los casos sospechosos de COVID contactados.”

Con la solución DialApplet los equipos del Centro de Contacto Nacional de Rastreo han estado gestionando el servicio desde que se implantó. El promedio diario de llamadas ha superado las 80.000 durante estos seis meses. Julián Fernández, director de Epidemiología y Demografía del Ministerio de Salud colombiano, ha señalado en este tiempo que el rastreo telefónico “es el método ideal teniendo en cuenta la rapidez para el acceso a la información, la relación costo-beneficio y el cumplimiento de las medidas de bioseguridad”. En el primer mes de servicio, desde el 15 de octubre hasta el 18 de noviembre de 2020, “444.741 casos de personas sospechosas o probables de positividad para COVID-19 fueron gestionadas por el Centro de Contacto Nacional de Rastreo; el 67% de ellos contactados a través de la Línea telefónica 19.000”.