Términos y condiciones Dialapplet

CONDICIONES GENERALES

En este apartado se describen los términos y condiciones generales aplicables al servicio de Call y Contact Center de DialApplet. El cliente al realizar el pago se compromete a cumplir los términos y condiciones que se describen a continuación.

Condiciones del servicio de soporte

Condiciones del servicio Jump Start

Planificacion y Requisitos Nube

Requisitos y Planificación On-Premise

Requisitos y Planificación TESI

Términos y condiciones comerciales

FORMA DE PAGO: La forma de pago se detalla en la cabecera del presupuesto o cotización.

TIEMPO DE ENTREGA: Máximo treinta (30) días hábiles tras la recepción de la orden de compra y el pago del anticipo.DialApplet no se hace responsable de las demoras ocasionadas por el no cumplimiento de los requisitos, la ausencia de respuestas por alguna de las partes implicadas en el proyecto ajenas a DialApplet o por proporcionar una infraestructura o hardware deficiente que afecte al funcionamiento de DialApplet.

CONFIGURACIÓN: Esta cotización no incluye gastos de transporte alimentación, hospedaje y tiempo de espera de nuestro personal técnico. La configuración de la solución se realizará en remoto (Skype o TeamViewer) , en caso contrario los gastos citados serán cotizados aparte. La configuración del aplicativo respecto a ACD, enrutamientos, usuarios, campañas y scriptings será estándar y conlleva un número determinado de horas. Una vez consumidas las mismas DialApplet incluirá los costes extra.
Puede encontrar todos los detalles sobre el alcance del servicio de puesta en marcha en el siguiente enlace: Servicio Jump Start.

ESCALABILIDAD: Nuestra aplicación es escalable y modular. Si bien, la configuración, puesta en marcha y monitorización de una ampliación de licencias, posterior a los servicios de Jump Start iniciales, no va incluida en los servicios de mantenimiento.

VALIDEZ DE LA OFERTA: La presente oferta es válida por treinta (30) días a partir de la fecha en que se envía la propuesta. En caso de que la oferta no sea aceptada dentro de este periodo de validez de la misma, nos reservamos el derecho de reajuste de los precios ofrecidos.

SERVICIOS 7×24: Para servicios 7×24 es necesario contratar una nube dedicada, no se podrá dar servicios 7×24 en una nube multitenant.

ACERCA DE LAS INSTALACIONES: Las instalaciones serán llevadas a cabo por DialApplet o por sus distribuidores. Una vez realizada la instalación, DialApplet no se hace responsable de cualquier cambio realizado en los servidores, dicha modificación será considerada como una nueva instalación. Para las instalaciones el equipo técnico de DialApplet deberá contar con acceso directo al servidor mediante SSH o en su defecto Acceso VPN (Open VPN). No se permitirá ninguna instalación mediante Teamviewer.

OBSERVACIONES: Los precios de licencias no tienen variación durante la validez de la oferta, los desarrollos pueden sufrir variación en caso de que se detecten nuevas funcionalidades en la especificación técnica. En caso de que el proyecto comience con una cantidad menor de licencias estas se facturarán al precio de tabla correspondiente.

BOLSAS DE HORAS: Las bolsas de horas tienen una validez para su uso desde su adquisición de 6 meses para su consumo.

ROBOT DE MARCACIÓN – DIALERBOT: La legislación española establece regulaciones y restricciones sobre el uso de esta herramienta. Consultar tanto las legislaciones de cada país así como las legislaciones locales al respecto. En caso de implementación, consultar previamente con proveedores la disponibilidad de uso de esta herramienta. DialApplet no se hace responsable de un uso indebido de la misma.

La configuración de un troncal de telefonía está incluido dentro de la puesta en marcha del servicio. En caso de querer dar de alta un segundo troncal la configuración tiene un coste asociado. Los descuentos aplicados sólo serán válidos para la cantidad de agentes estipulada. Consultar con el departamento comercial en sales@www.dialapplet.com.

PROYECTOS TESI: Para comprobar los requisitos y planificación acerca de proyectos TESI pinche aquí.

Servicio de soporte

El costo de la solución incluye el mantenimiento estándar dentro de las mensualidades de alquiler y nube. En el caso de la modalidad On-premise o compra el mantenimiento estándar se mantendrá por un (1) año a partir de la entrega física de la solución, siendo opcional su renovación a partir del segundo año. Transcurrido el primer año el servicio se continuará prestando a elección del cliente con un contrato de soporte y mantenimiento anual. En caso de querer un soporte ampliado, contactar con el departamento comercial.

La resolución de las incidencias será vía remota, para ello el cliente debe garantizar y permitir el acceso ssh.

Puede encontrar todos los detalles sobre el alcance del servicio de Soporte en el siguiente enlace: Servicio Soporte.

Requisitos técnicos

Como requisitos mínimos es muy importante que se cumplan los siguientes supuestos:

 Ordenadores con funcionalidad profesionales, donde ningún proceso como virus o descargas puedan interferir en la voz y en la lentitud del pc.

 Auriculares con cancelación de ruido.

 Intentar evitar las conexiones Wifi, ya que cualquier perdida de cobertura puede afectar de forma significativa a la voz.

 Password seguras a nivel de router, ya que cualquier vecino puede estar consumiendo el ancho de banda.

 IP Fija.

 

RECOMENDACIONES MÍNIMAS DE RED: Disponer una línea dedicada para las labores profesionales.

 Deberían tener recomendablemente 1MB de subida, aunque podríamos trabajar con 512 KB.

RECOMENDACIONES MÍNIMAS DE PC:
 Sistemas operativos de la familia Windows 7 o superior o Linux.
 2 GB de memoria RAM o más 100 GB de Disco Duro o más.
 Navegador: Mozilla Firefox

Los requisitos descritos anteriormente son los mínimos recomendables, las necesidades varían según la modalidad del servicio contratado:

1. Si la modalidad contratada es On Premise (compra o alquiler/híbrido) encontrará todos los requisitos en Requisitos y Planificación On Premise.
2. Si la modalidad contratada es en Nube encontrará todos los requisitos en Requisitos y Planificación Nube.
3. Si el servicio contratado es de integración con TESI encontrará todos los requisitos y condiciones del servicio en Requisitos y condiciones integración con TESI.

Alcance del mantenimiento de Asterisk

Nuestro alcance en el servicio de mantenimiento de Asterisk

 Instalación de versiones certificadas compatibles con DialApplet
 Configuración de los ficheros necesarios para trabajar con DialApplet
 Creación y configuración de los elementos necesarios para la emisión y recepción de llamadas: SIP trunks, extensiones, colas, rutas entrantes, rutas salientes, etc.
 Revisión de las incidencias relacionadas con llamadas y grabaciones: calidad de audio, fallos o errores que impiden la salida y entrada de llamadas.
 Verificar el registro de trunk
 Verificar el registro de extensiones.

Están fuera de nuestro alcance

 Incidencias originadas por el proveedor de telefonía. En este caso será responsabilidad del cliente contactar con el proveedor, no obstante, DialaApplet estará siempre a su disposición para colaborar en la resolución de la misma.
 Incidencias ocasionadas por un hardware deficiente (primarios, tarjetas, etc) o cuya infraestructura no es mantenida por DialApplet.