Terminos y condiciones servicio Jump Start

Servicio Jump Start

En este apartado se describen los términos y condiciones aplicables al servicio de puesta en marcha de Dialapplet.

El cliente al realizar el pago se compromete a cumplir los términos y condiciones que se describen a continuación.

Los servicios de puesta en marcha de DialApplet incluyen la instalación, configuración y formación del supervisor. A este conjunto de servicios lo hemos llamado Jump Start.

Concretamente, el conjunto de servicios Jump Start son:

Servicios On-Premise

 Validación del cumplimiento de los requisitos mínimos solicitados por Dialapplet para el comienzo de la instalación/configuración: S.O, procesador, espacio, memoria, conexión a Internet, etc.
 Instalación/configuración Asterisk
 Instalación/configuración PostgreSql.
 Instalación/configuración Zend.
 Instalación/configuración Servidor web
 Instalación/configuración Interfaz web.
 Instalación/configuración Marcador
 Instalación/configuración Multicanalidad
 Soporte a la instalación de applets de escritorio/cliente web.
 Formación on-line de la solución a nivel funcional (10 horas)
 Configuración conjunta de hasta 2 servicios y 2 scriptings *
 Monitorización del Call Center los 2 primeros días.

Servicios en Nube

 Alta del servicio
 Creación de empresa
 Creación usuarios para acceso inicial
 Creación servicios, modos de llamada y scripting ejemplo
 Configuración de trunk
 Configuración rutas salientes y entrantes
 Pruebas de validación y verificación
 Configuración conjunta de hasta 2 servicios y 2 scriptings *
 Formación on-line de la solución a nivel funcional (10 horas)
 Soporte y Asesoría funcional
 Monitorización durante los dos primeros días de puesta en producción

Para un mejor servicio las formaciones y puestas en producción deben ser coordinadas y planificadas previamente con el equipo de Proyectos.

* Si tras la formación, durante el proceso de configuración del entorno para la entrada en producción, requiere la asistencia de uno de nuestros expertos pondremos a su disposición personal que le ayudará a configurar hasta 2 servicios y 2 scriptings. La fecha y hora de configuración deberá ser consultada previamente al equipo de Proyectos y tendrá una duración máxima de 4 horas.

Observaciones

DialApplet no se responsabiliza de cualquier cambio realizado por terceros en los servidores una vez finalizada la instalación y verificado el buen funcionamiento de la plataforma. Si estos cambios implicaran una reinstalación de la solución, esta sería considerada cómo una nueva instalación y deberá ser facturada.

La comunicación entre extensiones de Dialapplet y extensiones de otros sistemas de call center no está incluida en el servicio de puesta en marcha, este servicio deberá ser facturado a parte.

A partir de la versión 7.0 de Dialapplet no somos compatibles con FreePBX o Elastix, Dialapplet dispone de su propio módulo de configuración de la PBX. Si desea continuar utilizando estas plataformas podemos ofrecerle un servicio de integración, pero este servicio será facturable.

Cualquier configuración adicional a la solicitada en la petición inicial será facturada, esto contempla cualquier petición de:

 Comunicación entre distintas PBX
 Cambio de Dahdis