Logiciel Omnicanal pour Centre D’appels 

Une solution aux performances maximales 

orienté expérience client, 

avec un service après-vente qui

s’adapte à vos besoins.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Logiciel Omnicanal pour Centre D’appels 

Une solution aux

performances maximales 

orienté expérience client.

 

Des Solutions

DialApplet propose des solutions aux prestations maximales orientées vers l’experiénce client, ainsi qu’un service après.vente qui s’adapte à vos besoins.

 

Qui sommes nous?

Nous sommes fabricants et fournisseurs de technologies de haute performance pour enrichir les expériences et les relations avec vos clients ou prospects.

Nous créons une grande plateforme de service qui couvre toutes les fonctionnalités logicielles nécessaires, pour tous les types d’utilisateurs et d’entreprises. Nous personnalisons nos outils pour apporter des solutions quotidiennes aux différents profils de votre équipe.

Centre D’appel DialApplet

Gestion complète de votre centre d’appels en temps réel. Quatre types de numérotationcampagnes entrantes, intégration avec des applications tierces et PBX IP intégré.

Centre de Contact DialApplet 

Plateforme Omnicanal avec gestion de file d’attente unique des agents dans la même interface. Historique et traçabilité totale du contact.

 

CX Trunk SIP

Prestataire de communication spécialisé en Call Center. Améliorez votre contactabilité et typifiez correctement vos appels.

 
 

DialerBot

Robot de marquage puissant sans intervention humaine. Nettoyez les bases de données en détectant les numéros non joignables. Possibilité d’intégration avec des applications tierces.

 

TYPES DE LICENCES

 
  • NUAGE
  • LOUER
  • SUR SITE

Gestion Cloud de votre Contact Center. Pas besoin de décaissements en matériel et maintenance. Grande évolutivité et flexibilité pour s’adapter à vos besoins.

Avec notre modèle dans le Cloud, la maintenance et la gestion de votre projet sont couvertes.

Un modèle pour ceux qui veulent externaliser le coût de l'infrastructure; machines et leur entretien.

 

N’abandonnez rien! Notre modèle hybride vous offre le confort de votre propre Centre de Contact Gestion des locaux, avec l’évolutivité du Cloud. Payez ce que vous utilisez, sans plus.

Un modèle pour ceux qui ont leur propre serveur et veulent des licences mensuelles.

 

Gérez la production de votre Centre de Contact dans vos installations. Stockez les informations et accédez-y immédiatement. Nous vous donnons les outils pour la meilleure exploitation de vos services, vous accordant une autonomie dans les processus.

Un modèle pour ceux qui ont leur propre infrastructure; et assumer un coût plus élevé pour acquérir des licences perpétuellement.

 

LES SERVICES

DialApplet offre à ses clients des services transversaux qui facilitent le bon développement du projet, du passage au service commercial, jusqu’à la mise en production du client, le conseil, la formation et le suivi permanent de son évolution. De plus, nous nous adaptons à vos besoins, en étant en mesure de s’intégrer à des applications tierces et de pouvoir développer des fonctionnalités supplémentaires requises par les différentes entreprises dans chaque modèle d’entreprise.

 

Pour offrir un service complet aux clients, nous intégrons avec des applications tierces, telles que CRM, Softphone, ERP .. Nous avons des intégrations natives telles que CATI, Bitrix24.

Nous réduisons la courbe d’apprentissage en allouant du temps à la formation des utilisateurs DialApplet, permettant leur autonomie et la gestion quotidienne du CC.

Service « Clé en main » qui vous accompagne tout au long du processus de pré-production.

Nous étudions votre projet, nous vous proposons les meilleures options, et nous vous aidons à atteindre vos objectifs.

Reducimos la curva de aprendizaje destinando tiempo a la formación de los usuarios de DialApplet, posibilitando su autonomía y gestión diaria del CC.

Notre équipe de développeurs étudie et évalue les besoins du client, créant des développements sur mesure pour répondre aux besoins de chaque projet..

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

DIALERBOT

Rencontrez notre service Dialerbot, il offre de nombreuses possibilités pour contacter vos clients car grâce à cela vous n’aurez pas besoin de la présence d’un agent! De plus, il est responsable du nettoyage des bases de données entre autres.

CHATBOT

Le Chatbot répond avec des réponses prédéfinies et en cas de contradictions dans les messages, il vous redirigera automatiquement vers un agent. Vous gagnerez du temps et résoudrez de nombreux efforts.

OMNICANAL

Omnicanal est un modèle de communication utilisé par les entreprises pour améliorer l’expérience de leurs clients, leur permettant d’être en contact constant avec l’entreprise à travers plusieurs canaux en même temps. Plus d’informations ici.

Ce système comprend différents canaux d’interaction avec le client:

 
Gestion des appels entrants, sortants et mixtes unifiée avec les autres canaux dans un historique de chaque contact et client.
Notre équipe de programmation a développé un logiciel Dialapplet qui s’intègre à  Whatsapp for Bussiness. Élargissez votre spectre – Interagissez avec ses plus de 15 milliards d’utilisateurs par mois.
Le service propose des fonctionnalités centrées sur les échanges entre utilisateurs. Sauf exceptions, les messages sont stockés ou archivés au cas où vous souhaiteriez les masquer, dans le cloud avec possibilité de transférer, supprimer, rechercher des actions, passer des appels et diverses pièces jointes.
Interface de gestion unique pour les agents et commune avec les autres canaux du centre de contact.
Le système de centre de contact parfait pour les modèles commerciaux suivants:
Service client, Canal de vente, Helpdesk, Chatbot.

Configuration simple et commune avec le reste des canaux.

Gestion directe, réactive et intégrale.
Module d’envoi de SMS via notre script ou Showflow.

SYSTÈME DE NUMÉROTATION AUTOMATIQUE 

En général, les plates-formes de gestion des appels proposent différents types de numérotation, qui sont adaptés aux besoins spécifiques de chaque campagne, mais très peu proposent l’outil de numérotation automatique. Une bonne option est la solution omnicanal DialApplet, qui a jusqu’à 5 types de numérotation qui permettent à l’agent de maximiser le temps de conversation et d’augmenter le pourcentage de contact. Ce sont: la numérotation prédictive et progressive, la numérotation automatique, la numérotation manuelle et le clic pour appeler.