Des Solutions

 

Un large portefeuille de produits axé sur chaque type de campagne / projet.

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Centre d’appel DialApplet

Gestion complète de votre centre d’appels en temps réel. Quatre types de numérotation, campagnes entrantes, intégration avec des applications tierces et PBX IP intégré.

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Centre de Contact DialApplet

Plateforme Omnicanal avec gestion de file d’attente unique des agents dans la même interface. Historique et traçabilité totale du contact.

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CX Trunk SIP

Prestataire de communication spécialisé en Call Center. Améliorez votre contactabilité et typifiez correctement vos appels.

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DialerBot

Robot de marquage puissant sans intervention humaine. Nettoyez les bases de données en détectant les numéros non joignables. Possibilité d’intégration avec des applications tierces.

Arquitectura

 

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Nuage

Gestion Cloud de votre Contact Center. Pas besoin de décaissements en matériel et maintenance. Grande évolutivité et flexibilité pour s’adapter à vos besoins. Avec notre modèle dans le Cloud, la maintenance et la gestion de votre projet sont couvertes.

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Louer

N’abandonnez rien! Notre modèle hybride vous offre le confort de votre propre Centre de Contact Gestion des locaux, avec l’évolutivité du Cloud. Payez ce que vous utilisez, sans plus.

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Sur site

Gérez la production de votre Centre de Contact dans vos installations. Stockez les informations et accédez-y immédiatement. Nous vous donnons les outils pour la meilleure exploitation de vos services, vous accordant une autonomie dans les processus.

Les Services

DialApplet offre à ses clients des services transversaux qui facilitent le bon développement du projet, du passage au service commercial, jusqu’à la mise en production du client, le conseil, la formation et le suivi permanent de son évolution. De plus, nous nous adaptons à vos besoins, en étant en mesure de s’intégrer à des applications tierces et de pouvoir développer des fonctionnalités supplémentaires requises par les différentes entreprises dans chaque modèle d’entreprise.

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Mise en marche

Service « Clé en main » qui vous accompagne tout au long du processus de pré-production.

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Conseil

Nous étudions votre projet, nous vous proposons les meilleures options, et nous vous aidons à atteindre vos objectifs.

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La Formation

Nous réduisons la courbe d’apprentissage en allouant du temps à la formation des utilisateurs DialApplet, permettant leur autonomie et la gestion quotidienne du CC.

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Développements

Notre équipe de développeurs étudie et évalue les besoins du client, créant des développements sur mesure pour répondre aux besoins de chaque projet..

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Intégration

Pour offrir un service complet aux clients, nous intégrons avec des applications tierces, telles que CRM, Softphone, ERP .. Nous avons des intégrations natives telles que CATI, Bitrix24.

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Support technique

Nos techniciens spécialisés assistent et gèrent vos incidents, d’Espagne et de Colombie, ayant ainsi un large éventail d’heures couvertes. Vous pouvez les contacter via Skype, téléphone et mail.

DialerBot

Rencontrez notre service Dialerbot, il offre de nombreuses possibilités pour contacter vos clients car grâce à cela vous n’aurez pas besoin de la présence d’un agent! De plus, il est responsable du nettoyage des bases de données entre autres.

ChatBot

Le Chatbot répond avec des réponses prédéfinies et en cas de contradictions dans les messages, il vous redirigera automatiquement vers un agent. Vous gagnerez du temps et résoudrez de nombreux efforts.

Omnicanal

Dans nos solutions, vous pouvez trouver l’Omnichannel. Cette solution permettra à tout contact d’arriver simultanément par appel, Whatsapp, télégramme, email, webchat, réseaux sociaux (Facebook et Twitter) et SMS. Visitez notre page WHATSAPP FOR BUSINESS!

Système de numérotation automatique

En général, les plates-formes de gestion des appels proposent différents types de numérotation, qui sont adaptés aux besoins spécifiques de chaque campagne, mais très peu proposent l’outil de numérotation automatique. Une bonne option est la solution omnicanal DialApplet, qui a jusqu’à 5 types de numérotation qui permettent à l’agent de maximiser le temps de conversation et d’augmenter le pourcentage de contact. Ce sont: la numérotation prédictive et progressive, la numérotation automatique, la numérotation manuelle et le clic pour appeler.

Plus d’opportunités, plus de clients et plus de revenus

Notre secret: une solution logicielle globale, avec un maximum d’avantages, ainsi qu’un service client qui s’adapte à vos besoins. Nos utilisateurs parlent de nous …