La revista Relación Cliente ha publicado en su edición impresa una entrevista con Sergio Aparicio, CEO de DialApplet, con motivo del éxito de “la aplicación que ha utilizado el Ministerio de Salud de Colombia para el rastreo telefónico de los contactos de COVID-19”. En la entrevista, Sergio Aparicio destaca como una de las mayores ventajas de DialApplet su flexibilidad, que permitió cumplir con el reto de “poner a funcionar más de 1.500 agentes en 30 días, estando ellos trabajando desde sus casas”. Y también lo intuitiva que es, una ventaja que pudo “optimizar el proceso de formación”, que se realizó por grupos con herramientas colaborativas y simulaciones de casos reales.
En la entrevista con Relación Cliente, el CEO de DialApplet incide en que esta “solución cloud permite que los agentes puedan trabajar desde sus casas a través de una simple conexión a internet, requisito indispensable con la pandemia. La nube está alojada en Amazon Web Services, de quien somos partners. Realizamos una monitorización 7×24 con técnicos certificados en AWS. Por último, la flexibilidad a la hora de customizar los informes de explotación ha sido clave, ya que nos debíamos de ajustar a los cambios sufridos durante el periodo de pandemia (nuevas variantes, restricciones, controles deentrada de extranjeros o gestión de contactos estrechos)”.
La entrevista pone en valor el crecimiento de DialApplet en Lationoamérica, con clientes en Colombia, Argentina, Chile, Perú ecuador, México, Guatemala y república Dominicana. Sergio Aparicio apunta como plan de futuro el lanzamiento a principios de 2022 de la nueva versión de DialApplet, “muy orientada a optimizar los flujos de la relación con los clientes… dispone de integración nativa con Google DialogFlow y AWS Lex, con lo que nuestros clientes tendrán la posibilidad de utilizar el proveedor de IA que mejor se adapte a sus necesidades”. El CEO de la compañía destaca que “a nivel de operador IP, el 95 %
de nuestros clientes son plataformas de contact center, esto nos hace ser especialista en el sector. Enfocamos nuestro servicio de telefonía a la mejora sustancial del contacto”.
En la noticia de Relación Cliente se exponen una serie de puntos significativos de DialApplet: que dispone de oficinas en España, Portugal, Malasia y Colombia y seis centros de datos en la nube distribuidos por Europa, Asia y América. También destaca la publicación que esta solución incluye “un sistema de Cloud Bridge que permite a los clientes conectarse de forma fácil y segura aun cuando utilicen diferentes direcciones IP” y la baja latencia de la herramienta, que responde con mayor rapidez: “A mayor cercanía del cliente a la nube, la respuesta es más veloz. Por eso utilizan 6 nubes diferentes… para que la fiabilidad y velocidad de las aplicación sea óptima y permita la mejor comunicación omnicanal”.
En la página 114 de la revista Relación Cliente puede leer la noticia completa.
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