Nos hicimos eco de la noticia: ¡Sergio Aparicio, nuestro grandioso CEO, ha sido entrevistado por la revista Relación Cliente! Y queremos compartir con vosotros todos los detalles. El motivo de la entrevista es el éxito rotundo de DialApplet, la solución tecnológica de vanguardia que ha sido clave para el rastreo telefónico de los contactos de COVID-19 en Colombia.
Nos enfrentamos a un desafío colosal: la puesta en marcha de más de 1.500 agentes en tan solo 30 días, todos ellos trabajando desde la comodidad de sus hogares. Gracias a la flexibilidad y la intuitividad de DialApplet, lo hicimos posible, optimizando el proceso de formación y superando todas las expectativas.
Sergio subrayó en la entrevista la importancia de nuestra solución cloud. Nuestros agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, solo necesitan una conexión a Internet. Esta ventaja se ha vuelto indispensable en tiempos de pandemia. Además, somos partners de Amazon Web Services (AWS) donde nuestra nube está alojada y contamos con un servicio de monitorización 7×24. Incluso en medio del caos, seguimos siendo eficientes.
Uno de los factores más importantes de DialApplet es la capacidad para personalizar los informes de explotación. Durante la pandemia, tuvimos que adaptarnos a los constantes cambios. Pero no os preocupéis, nos adaptamos con vosotros, siempre estamos preparados para superar cualquier obstáculo.
Nuestro crecimiento en Latinoamérica es innegable. Ya contamos con clientes en Colombia, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, México, Guatemala y la República Dominicana. Nuestra presencia global nos permite entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Y aquí viene la noticia más emocionante: a principios de 2022, lanzaremos una nueva versión de DialApplet, enfocada en optimizar los flujos de la relación con los clientes.
En DialApplet, somos especialistas en nuestro sector. Nuestros clientes son en su mayoría plataformas de contact center, por eso nuestro servicio de telefonía está centrado en mejorar el contacto de manera sustancial.
Además de nuestras oficinas en España, Portugal, Malasia y Colombia, contamos con seis centros de datos en la nube distribuidos por Europa, Asia y América. Ofrecemos un sistema de Cloud Bridge que permite a nuestros clientes conectarse de forma fácil y segura, incluso cuando utilicen diferentes direcciones IP. Y por si fuera poco, la latencia de nuestra herramienta es baja. ¿El resultado? Una respuesta rápida y eficiente para la mejor comunicación omnicanal.
Nuestra promesa es sencilla: facilitar la comunicación, mejorar la eficiencia y adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Gracias por formar parte de nuestro viaje, ¡os prometemos que lo mejor está por venir!
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