Términos y Condiciones

DialApplet

Requisitos y planificación

On-Premise

Para comenzar con la instalación de nuestra solución es imprescindible cumplir con las siguientes características técnicas:

VERSIONES:

Versión de Asterisk: 11.X certificada.

Versión de Linux: Centos 7.X.

PROCESADOR:

Para plataformas de hasta 35 puestos es posible disponer de un servidor compartido para Asterisk y Base de Datos (BD), para un número superior se recomienda separar Asterisk de la BD.

Todos los servidores deben tener acceso continuo a internet para poder realizar la correcta comprobación de las licencias y descarga de paquetes.

HASTA 35 PUESTOS SIN SHOWFLOW (ASTERISK COMPARTIDO)

Intel® Xeon® Processor E3-1220v2, 4C/4T, 3.10GHz, 8M Cache, 69W, Turbo , 8GB Memory, 500 GB HD

HASTA 35 PUESTOS (ASTERISK COMPARTIDO)

1 X Intel® Xeon® E5-2440 2.40GHz. , 8GB Memory, 500 GB HD

HASTA 35 PUESTOS (ASTERISK COMPARTIDO) CON ALTA DISPONIBILIDAD

– PRINCIPAL: 1 X Intel® Xeon® E5-2440 2.40GHz., 8GB Memory, 500 GB HD

– BACKUP: 1 X Intel® Xeon® E5-2440 2.40GHz., 8GB Memory, 500 GB HD

HASTA 60 PUESTOS (ASTERISK COMPARTIDO)

1 X Intel® Xeon® Processor E5-2440, 32GB Memory, 2 TB HD

HASTA 60 PUESTOS (ASTERISK COMPARTIDO) CON ALTA DISPONIBILIDAD

– PRINCIPAL: 1 X Intel® Xeon® Processor E5-2440, 16GB Memory, 2 TB HD

– BACKUP: 1 X Intel® Xeon® Processor E5-2440, 16GB Memory, 2 TB HD

HASTA 120 PUESTOS

– DB: 2 X Intel® Xeon® Processor E5-2440), 32 GB Memory, 1 TB HD RAID 10

– ASTERISK: 1 X Intel® Xeon® Processor E5-2440), 16 GB Memory, 2 TB HD

HASTA 120 PUESTOS CON ALTA DISPONIBILIDAD

– DB: 2 X Intel® Xeon® Processor E5-2440), 32 GB Memory, 1 TB HD RAID 10

– ASTERISK: 1 X Intel® Xeon® Processor E5-2440), 16 GB Memory, 2 TB HD

– DB BACKUP: 2 X Intel® Xeon® Processor E5-2440, 32 GB Memory, 1 TB HD RAID 10

– ASTERISK BACKUP: 1 X Intel® Xeon® Processor E5-2440, 16 GB Memory, 2 TB HD

Plataformas superiores a 120 puestos (máximo 200)

– DB: 2 X Intel® Xeon® Processor E5-2650v4 (o similiar), 32 GB Memory, 2 TB HDD.

– ASTERISK: 1 X Intel® Xeon® Processor E5-2620 V4(o similiar). 16 GB Memory, 1 TB HD

Plataformas superiores a 120 puestos (máximo 200) con alta disponibilidad

El ancho de banda para cada webclient es 60 Kbps de media (Datos + Voz). Depende en gran medida del codec:

G729 => 30 Kbps de media total (Datos + Voz)
GSM => 50 Kbps de media total (Datos + Voz)
G711 => 90 Kbps de media total (Datos + Voz)

EQUIPOS DE LOS OPERADORES:

Linux:

2 GB de memoria RAM

50 GB de Disco Duro

Doble núcleo de procesador

Windows:

2 GB de memoria RAM

50 GB de Disco Duro

Doble núcleo de procesador

Navegador: Mozilla Firefox

Teléfono: Webphone, hardphone o Softphone. En el caso de uso de webphone debe consultar las condiciones a nuestro departamento comercial enviando un correo a sales@dialapplet.com. En el caso de uso de Softphone, para Windows recomendamos el 3CX y para Linux Jitsi.
En lo que se refiere a velocidad, se recomienda 1MB de subida, aunque podríamos trabajar con 512 KB.

Requisitos solicitados para servidores físicos (no se recomienda salvo en casos puntuales aceptados por DialApplet servidores virtuales).

Una vez comprobado y confirmado el cumplimiento de los requisitos solicitados por DialApplet nos deberán facilitar los datos de acceso SSH al servidor (IP, usuario y contraseña) o en su defecto VPN para comenzar con la instalación. Accesos vía Teamviewer no está permitido. El proceso de instalación tiene una duración de 5 días desde la recepción de los datos de acceso.

Finalizada la instalación y las pruebas comienza el periodo de formación.

REQUISITOS PARA LA FORMACIÓN*:

TeamViewer 11 o Skype para la formación.

Acceso a los puertos servidor de base de datos: 80 (TCP), 443 (TCP), 7789 (TCP), 11111 (TCP)

Acceso a los puertos servidor de Asterisk: 80 (TCP), 443 (TCP), 5060 (UDP), 10000 – 20000 (UDP)

Infraestructura telefónica (troncal, teléfonos físicos si procede…). La IP desde la que se realizará la formación debe estar dada de alta en el servidor.

Si las llamadas se realizan a través de softphone es necesario tener el Softphone instalado.

* La formación tiene una duración máxima de 10 horas, dependiendo de los conocimientos y experiencia del cliente en soluciones de call y contact center. Si el cliente necesita más horas o una formación más específica, las horas serán facturables.

PLANIFICACIÓN *:

La puesta en marcha comenzará con el pago del “servicio de puesta en marcha”.

El primer paso será la instalación y configuración de todos los elementos necesarios para obtener la funcionalidad solicitada a DialApplet, objeto de la contratación: empresa, extensiones, usuarios, troncal, servicios, modos de llamada, rutas salientes, rutas entrantes, colas etc.

Una vez preparado el entorno y configurados todos los elementos se realizarán las pruebas de confirmación para validar el correcto funcionamiento del sistema.

Con el sistema funcionando se realizará una primera comunicación en el que se facilitaran los accesos a DialApplet para que puedan empezar a familiarizarse con el entorno. Dicha comunicación además nos servirá para conocer mejor el alcance del proyecto y para asesorarles sobre la mejor forma de trabajar con DialApplet con el objetivo de obtener el mayor rendimiento del sistema y la máxima productividad.

El siguiente paso será la formación. Cuando esté preparado para la entrada en producción deberá informar a DialApplet enviando un correo a projects@dialapplet.com y una persona del departamento les prestará asistencia durante las primeras horas.

Finalizada la formación, el cliente estará preparado para entrar en producción, no obstante, desde DialApplet estaremos muy atentos para ayudarles en el proceso de entrada en producción.