Marcación Automática
Cómo implementar
la marcación automática
¿Tienes una herramienta de marcación automática pero no sabes cómo sacarle el máximo partido? ¿Te gustaría saber cómo mejorar la contactabilidad?
Poder realizar llamadas masivas de manera automática es muchas veces un quebradero de cabeza para las empresas del sector de los Centros de Contacto.
Por eso hoy les traemos un Post donde os contaremos cómo implementar una herramienta de marcación automática y sacarle el mayor partido:
Si dispones de un software de gestión de llamadas en la nube, sabrás que una de las ventajas de las cuales te puedes beneficiar, es disponer del sistema telefónico integrado en la misma solución.
Gracias a esta integración, el proceso de realización de llamadas es mucho más fácil y rápido, ya que la marcación se realiza desde la plataforma, gracias a la telefonía IP, sin necesidad de realizar las llamadas de manera manual.
Este tipo de marcación permite a las empresas optimizar todo el proceso de marcación favoreciendo el trabajo de los agentes, los cuales podrán atender las llamadas y tipificar los resultados de manera ágil y eficaz.
Por lo general, las plataformas de gestión de llamadas ofrecen distintos tipos de marcación, las cuales se adaptan a las necesidades específicas de cada campaña, pero muy pocas ofrecen la herramienta de marcación automática.
Dependiendo de la solución que elijas dispondrás de unos tipos de marcación u otros.
Una buena opción es la Solución DialApplet Call Suite, la cual dispone de hasta 5 tipos de marcación y permiten al agente maximizar el tiempo de conversación e incrementar el porcentaje de contactación.
¿Qué sistemas hay?
- NMarcación predictiva: ideal para campañas con más de 20 agentes y bases de datos con baja contactación, como televenta, telemarketing y negociaciones.
- NMarcación progresiva: idónea para las campañas de cobranza telefónica, gracias a su productividad para discriminar faxes y números ocupados.
- N Marcación power dialer auto: indicado para las tareas que requieran tipificación manual, ofreciéndole al agente el control, segundas campañas y recuperación de llamadas agendadas.
- NMarcación power dialer manual: el agente puede tipificar y asignar la llamada con tiempo de previsualización.
- NMarcación click to call: selección manual del contacto por parte del agente para realizar la llamada.
Cómo mejorar la contactabilidad
La clave esta en la mejora de la calidad de la base de datos, ya que en consecuencia se logrará mejorar los resultados de las campañas de marcación.
Por lo tanto, si unimos las herramientas de marcación ofrecidas por la solución, junto a la innovación y las nuevas tecnologías, logramos proporcionar a las organizaciones una optimización de procesos y recursos.
Estas potentes herramientas facilitan el éxito de las campañas, pero no aseguran un porcentaje de contactabilidad elevado.
Esto se debe a la calidad de la base de datos disponible. Ya que la contactabilidad se mide por los contactos alcanzados de los agentes en función all volumen total de contactos disponibles.
Es por esto que, en muchas ocasiones, la obtención de una baja contactabilidad se debe a una mala calidad de la base de datos.
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