Términos y Condiciones

DialApplet

Términos y condiciones

servicio Jump Start

En este apartado se describen los términos y condiciones aplicables al servicio de puesta en marcha de Dialapplet.

El cliente al realizar el pago se compromete a cumplir los términos y condiciones que se describen a continuación.

Los servicios de puesta en marcha de DialApplet incluyen la instalación, configuración y formación del supervisor. A este conjunto de servicios lo hemos llamado Jump Start.

Concretamente, el conjunto de servicios Jump Start son:

Servicios On-Premise

 Validación del cumplimiento de los requisitos mínimos solicitados por Dialapplet para el comienzo de la instalación/configuración: S.O, procesador, espacio, memoria, conexión a Internet, etc.
Instalación/configuración Asterisk
Instalación/configuración PostgreSql.
Instalación/configuración Zend.
Instalación/configuración Servidor web
Instalación/configuración Interfaz web.
Instalación/configuración Marcador
Instalación/configuración Omnicanalidad
Soporte a la instalación de applets de escritorio/cliente web.
Formación on-line de la solución a nivel funcional (10 horas)
Configuración conjunta de hasta 2 servicios y 2 scriptings *
Monitorización del Call Center los 2 primeros días.

Servicios en Nube

Para un mejor servicio las formaciones y puestas en producción deben ser coordinadas y planificadas previamente con el equipo de Proyectos.

* Si tras la formación, durante el proceso de configuración del entorno para la entrada en producción, requiere la asistencia de uno de nuestros expertos pondremos a su disposición personal que le ayudará a configurar hasta 2 servicios y 2 scriptings. La fecha y hora de configuración deberá ser consultada previamente al equipo de Proyectos y tendrá una duración máxima de 4 horas.

Para un mejor servicio las formaciones y puestas en producción deben ser coordinadas y planificadas previamente con el equipo de Proyectos.

* Si tras la formación, durante el proceso de configuración del entorno para la entrada en producción, requiere la asistencia de uno de nuestros expertos pondremos a su disposición personal que le ayudará a configurar hasta 2 servicios y 2 scriptings. La fecha y hora de configuración deberá ser consultada previamente al equipo de Proyectos y tendrá una duración máxima de 4 horas.

Observaciones

DialApplet no se responsabiliza de cualquier cambio realizado por terceros en los servidores una vez finalizada la instalación y verificado el buen funcionamiento de la plataforma. Si estos cambios implicaran una reinstalación de la solución, esta sería considerada como una nueva instalación y deberá ser facturada.

La comunicación entre extensiones de Dialapplet y extensiones de otros sistemas de call center no está incluida en la puesta en marcha, este servicio es facturado de manera adicional.

A partir de la versión 7.0 de Dialapplet no somos compatibles con FreePBX o Elastix. Dialapplet dispone de su propio módulo de configuración de la PBX. Si desea continuar utilizando estas plataformas podemos ofrecerle un servicio de integración,  este servicio será facturable.

Cualquier configuración adicional a la solicitada en la petición inicial será facturada, esto contempla cualquier petición de:

  • N Comunicación entre distintas PBX
  • N Cambio de Dahdis