Dialapplet
Términos y condiciones
servicio Jump Start
En este apartado se describen los términos y condiciones aplicables al servicio de puesta en marcha de Dialapplet.
El cliente al realizar el pago se compromete a cumplir los términos y condiciones que se describen a continuación.
Los servicios de puesta en marcha de DialApplet incluyen la instalación, configuración y formación del supervisor. A este conjunto de servicios lo hemos llamado Jump Start.
Concretamente, el conjunto de servicios Jump Start son:
Servicios On-Premise
Validación del cumplimiento de los requisitos mínimos solicitados por Dialapplet para el comienzo de la instalación/configuración: S.O, procesador, espacio, memoria, conexión a Internet, etc. Instalación/configuración Asterisk Instalación/configuración PostgreSql. Instalación/configuración Zend. Instalación/configuración Servidor web Instalación/configuración Interfaz web. Instalación/configuración Marcador Instalación/configuración Omnicanalidad Soporte a la instalación de applets de escritorio/cliente web. Formación on-line de la solución a nivel funcional (10 horas) Configuración conjunta de hasta 2 servicios y 2 scriptings * Monitorización del Call Center los 2 primeros días.
Servicios en Nube
Para un mejor servicio las formaciones y puestas en producción deben ser coordinadas y planificadas previamente con el equipo de Proyectos.
* Si tras la formación, durante el proceso de configuración del entorno para la entrada en producción, requiere la asistencia de uno de nuestros expertos pondremos a su disposición personal que le ayudará a configurar hasta 2 servicios y 2 scriptings. La fecha y hora de configuración deberá ser consultada previamente al equipo de Proyectos y tendrá una duración máxima de 4 horas.
Para un mejor servicio las formaciones y puestas en producción deben ser coordinadas y planificadas previamente con el equipo de Proyectos.
* Si tras la formación, durante el proceso de configuración del entorno para la entrada en producción, requiere la asistencia de uno de nuestros expertos pondremos a su disposición personal que le ayudará a configurar hasta 2 servicios y 2 scriptings. La fecha y hora de configuración deberá ser consultada previamente al equipo de Proyectos y tendrá una duración máxima de 4 horas.
Observaciones
DialApplet no se responsabiliza de cualquier cambio realizado por terceros en los servidores una vez finalizada la instalación y verificado el buen funcionamiento de la plataforma. Si estos cambios implicaran una reinstalación de la solución, esta sería considerada como una nueva instalación y deberá ser facturada.
La comunicación entre extensiones de Dialapplet y extensiones de otros sistemas de call center no está incluida en la puesta en marcha, este servicio es facturado de manera adicional.
A partir de la versión 7.0 de Dialapplet no somos compatibles con FreePBX o Elastix. Dialapplet dispone de su propio módulo de configuración de la PBX. Si desea continuar utilizando estas plataformas podemos ofrecerle un servicio de integración, este servicio será facturable.
Cualquier configuración adicional a la solicitada en la petición inicial será facturada, esto contempla cualquier petición de:
- N Comunicación entre distintas PBX
- N Cambio de Dahdis
Dirección
Teléfono: (+34) 96 344 10 38
Calle 127a Nº 53a-45 Torre 2, Oficina 7-134
Teléfono: (+57) 601 9144999
Menara Standard Chartered Nº30