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Whatsapp for Business

Utilizar WhatsApp for business es apostar por algo más que una atención al cliente inmediata y es que este nuevo canal marca un avance importante en la digitalización de las relaciones con los clientes.

El lanzamiento de la API de WhatsApp for Business ha provocado multitud de reacciones en las empresas las cuales han detectado la oportunidad de hacer de esta aplicación un canal de comunicación con sus clientes, más aun teniendo en cuenta su alta penetración en el mercado a nivel global.

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WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios activos mensuales y es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares. Según el último informe del CIS, alrededor del 90% de los usuarios móviles utilizan WhatsApp. Si traducimos este porcentaje a números obtenemos que casi veinte millones de españoles utilizan esta aplicación. Es por ello que si una empresa no está preparada para atender la creciente demanda se expone a perder una gran oportunidad de negocio.

Enterprise Solutions

Ya no es sólo lo que una empresa puede ganar con la implementación, si no las pérdidas en las cuales puede incurrir si no integra WhatsApp dentro de la estrategia global de experiencia del cliente de su empresa. Y es que los canales tradicionales no consiguen cerrar las consultas en una única sesión, siendo el proceso mucho más tedioso. En cambio, la mensajería instantánea permite que en una sola transacción se resuelvan las incidencias.

Esta creciente demanda de la inmediatez ha sido plasmada por la compañía Facebook mediante el lanzamiento de la API oficial para grandes empresas, WhatsApp Enterprise Solutions. Una solución empresarial para grandes empresas, las cuales operan a gran escala con una cartera de clientes global, permitiendo a las mismas utilizar la solución para enviar a los clientes notificaciones importantes, como horarios de vuelos, confirmaciones de citas médicas y otras actualizaciones.

WhatsApp Omnicanal

Para proteger el canal de convertirse en Spam, los agentes deben comunicarse con el cliente a través de una Plantilla (previamente aprobada por Facebook).

Cada mensaje plantilla (MTP) tiene un coste de envío, según el país de destino.

Después de enviar dicha Plantilla y recibir una respuesta del cliente (MO) se abre una sesión 24h (que se renueva por cada mensaje recibido MO), durante la cual los mensajes intercambiados (MT y MO) no serán cobrados. Una vez se cierre la sesión de 24h, para volver a contactar con el cliente se deberá volver a enviar un MTP.

Si la conexión comienza por un mensaje del cliente (MO) no tendrá ningún coste durante las siguientes 24h.

En los mensajes enviados y recibidos por este canal pueden adjuntarse archivos multimedia con restricciones de tamaño. Consulte a nuestro equipo comercial sus necesidades.

WhatsApp Enterprise Solutions,

¿al alcance de todos?

La compañía anunció que con el tiempo elegirán una cantidad de empresas especializadas en gestionar la comunicación con los clientes. Por lo tanto, dependerá de cada empresa y la aprobación en última instancia de WhatsApp. A continuación, os dejamos una infografía con los pasos que se deben seguir para implementar este canal en tu centro de contacto:

Paso 1

Presentar una solicitud de acceso anticipado.

Paso 2

Configurar una cuenta Business Manager-ID de empresa en Facebook.

Paso 3

Elegir un número virgen (que no haya tenido WhatsApp instalado anteriormente) para el producto WhatsApp.

Paso 4

Verificación del número y elección del nombre comercial que será mostrado en WhatsApp.

Paso 5

Registro de un MTP (mensaje con una estructura definida y aprobado por Facebook), es decir, un mensaje en formato plantilla.

Con esta nueva API nace un mundo de posibilidades para atender a los clientes. Una empresa que integre WhatsApp Enterprise Solutions en sus herramientas actuales de negocio podrá:

Responder de manera inmediata a las consultas de sus clientes recibidas vía WhatsApp.
Reactivar conversaciones con los clientes a través de los mensajes en formato plantilla (HSM).
Distribuir conversaciones de WhatsApp entre tus agentes.

Y estas son sólo algunas de las infinitas posibilidades que nos brinda la integración de WhatsApp a través de una solución de software.

No hay duda de la relevancia que tiene este nuevo canal y el enorme impacto que tendrá en un futuro dentro de las experiencias de los usuarios. Por ello, desde DialApplet ya formamos parte de la integración con esta potente herramienta de comunicación para ofreceros el mejor servicio que se adapte a vuestras necesidades y a las de vuestros clientes.

Para obtener más información acerca de esta integración y sus costes asociados pinche aquí.